Frequently Asked Questions

Kami menerima kartu kredit dan debit, termasuk Visa, MasterCard, Amex, serta Apple Pay, PayPal, dan lainnya.

Setelah pesanan Anda berhasil dilakukan, Anda akan menerima email konfirmasi dengan rincian pesanan Anda.
Jika Anda tidak menerima email ini dalam beberapa menit, silakan periksa folder spam atau junk Anda. Anda juga dapat memeriksa status pesanan Anda dengan masuk ke akun Anda di toko kami.

Anda akan dikenakan biaya untuk pre-order Anda pada saat pembelian. Ini memastikan item Anda dipesan, dan akan dikirimkan kepada Anda setelah tersedia.

Jika pembayaran Anda ditolak, harap periksa kembali detail kartu Anda, termasuk alamat penagihan, tanggal kedaluwarsa, dan kode keamanan. Jika masalah berlanjut, coba gunakan metode pembayaran lain atau hubungi bank Anda untuk informasi lebih lanjut.

Sayangnya, kami tidak menawarkan pembayaran di tempat (COD).

Untuk beberapa kupon, Anda perlu memasukkan kode secara manual di halaman pembayaran, sementara yang lain akan diterapkan secara otomatis.

Sayangnya, hanya satu kode diskon yang dapat digunakan per pembelian.

Silakan hubungi kami segera dengan nama Anda, nomor pesanan, dan alamat email yang digunakan untuk melakukan pemesanan.

Setelah pesanan sedang diproses atau telah dikirim, pembatalan mungkin tidak lagi memungkinkan.

Jika pembatalan memungkinkan, biaya 10% yang tidak dapat dikembalikan akan dikenakan.
Kami menghargai pengertian Anda mengenai kebijakan ini.

Anda akan menerima email konfirmasi setelah permintaan pembatalan Anda berhasil diproses. Jika Anda tidak menerima email ini dalam waktu 24 jam, silakan hubungi kami untuk bantuan lebih lanjut.

Anda akan segera menerima email konfirmasi untuk pembatalan Anda, tetapi mungkin perlu beberapa hari agar pengembalian dana muncul di akun Anda.

Untuk meminta pengembalian, silakan kirim email dengan nomor pesanan Anda, nama Anda, dan alasan pengembalian. Untuk detail lebih lanjut tentang Kebijakan Pengembalian kami.

Pesanan Anda akan dikirim langsung dari Seoul, Korea Selatan, langsung ke depan pintu Anda.

Ya, kami menjamin keaslian 100%. Kami adalah mitra resmi dengan produsen dan distributor yang berwenang dan tidak pernah menjual atau menangani produk yang tidak berlisensi, melanggar hak cipta, atau palsu.

Ya, hadiah POB hanya diberikan untuk barang yang dibeli selama periode pre-order. Namun, tidak semua barang pre-order termasuk hadiah, jadi silakan merujuk ke deskripsi produk untuk detailnya.

Hadiah POB yang kami sebutkan tidak termasuk barang-barang yang tidak berlisensi atau melanggar hak cipta. Semua hadiah POB adalah barang dagangan resmi saja.

Beberapa produk dirancang dan dirilis dengan opsi untuk memilih versi tertentu, sementara yang lain tidak. Untuk barang di mana versi tidak dapat dipilih, mereka akan dikirim secara acak.

Namun, ketika membeli beberapa album, kami membuat aturan untuk menghindari pengiriman duplikat.

Beberapa barang mungkin sementara habis, dan ada produk yang tidak akan dirilis ulang oleh produsen setelah terjual habis.

Jika suatu barang habis, Anda dapat meminta pengisian ulang di halaman produk, dan kami akan memberi tahu Anda segera setelah barang tersebut kembali tersedia.

Kami mengirim ke lebih dari 220 negara di seluruh dunia.

Afrika:
• Aljazair, Angola, Benin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Tanjung Verde, Chad, Komoro, Kongo-Brazzaville, Pantai Gading, Djibouti, Mesir, Guinea Khatulistiwa, Eswatini, Ethiopia, Gabon, Gambia, Ghana, Guinea, Guinea-Bissau, Kenya, Lesotho, Liberia, Madagaskar, Malawi, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Maroko, Mozambik, Namibia, Nigeria, Réunion, Rwanda, São Tomé & Príncipe, Senegal, Seychelles, Sierra Leone, Afrika Selatan, Tanzania, Togo, Tunisia, Uganda, Zambia, Zimbabwe

Asia:
• Armenia, Azerbaijan, Bahrain, Bangladesh, Bhutan, Brunei, Kamboja, Tiongkok, Siprus, Georgia, Hong Kong SAR, India, Indonesia, Israel, Jepang, Yordania, Kazakhstan, Kuwait, Kirgizstan, Laos, Lebanon, Makau SAR, Malaysia, Maladewa, Mongolia, Myanmar, Nepal, Oman, Pakistan, Filipina, Qatar, Arab Saudi, Singapura, Korea Selatan, Sri Lanka, Taiwan, Thailand, Timor-Leste, Turki, Turkmenistan, Uni Emirat Arab, Uzbekistan, Vietnam

Eropa:
• Albania, Andorra, Austria, Belarus, Belgia, Bosnia & Herzegovina, Bulgaria, Kroasia, Ceko, Denmark, Estonia, Kepulauan Faroe, Finlandia, Prancis, Jerman, Gibraltar, Yunani, Guernsey, Kota Vatikan, Hungaria, Islandia, Irlandia, Pulau Man, Italia, Jersey, Latvia, Liechtenstein, Lituania, Luksemburg, Malta, Moldova, Monako, Montenegro, Belanda, Makedonia Utara, Norwegia, Polandia, Portugal, Rumania, Rusia, San Marino, Serbia, Slovakia, Slovenia, Spanyol, Swedia, Swiss, Ukraina, Britania Raya

Amerika Utara:
• Anguilla, Antigua & Barbuda, Aruba, Bahama, Barbados, Belize, Bermuda, Kepulauan Virgin Britania, Kanada, Kepulauan Cayman, Kosta Rika, Curaçao, Dominika, Republik Dominika, El Salvador, Greenland, Grenada, Guadeloupe, Guatemala, Haiti, Honduras, Jamaika, Martinique, Meksiko, Montserrat, Nikaragua, Panama, Puerto Rico, St. Barthélemy, St. Kitts & Nevis, Sint Maarten, St. Lucia, St. Martin, St. Vincent & Grenadines, Trinidad & Tobago, Kepulauan Turks & Caicos, Amerika Serikat

Amerika Selatan:
• Argentina, Bolivia, Brasil, Chili, Kolombia, Ekuador, Kepulauan Falkland, Guyana Prancis, Guyana, Paraguay, Peru, Suriname, Uruguay, Venezuela

Oseania:
• Australia, Kepulauan Cook, Fiji, Polinesia Prancis, Kiribati, Kepulauan Marshall, Nauru, Kaledonia Baru, Selandia Baru, Niue, Papua Nugini, Samoa, Kepulauan Solomon, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis & Futuna

Jika negara Anda tidak terdaftar, silakan hubungi kami untuk bantuan.

Pada tanggal rilis, barang pre-order akan dikirimkan secara berurutan berdasarkan siapa cepat dia dapat, dengan pengiriman langsung dari Korea ke depan pintu Anda.

Jika Anda membeli barang dengan tanggal rilis yang berbeda, seluruh pesanan akan dikirim pada tanggal terakhir.

• Pengiriman domestik (Korea):
1-2 hari kerja

• Pengiriman internasional:
Pengiriman standar: 7-14 hari kerja
Pengiriman ekspres (DHL atau FedEx): 2-5 hari kerja

• Harap dicatat bahwa beberapa negara tidak mendukung pengiriman standar, atau pengiriman mungkin memakan waktu lebih lama karena kondisi lokal.

• Untuk memastikan pengiriman tepat waktu, harap berikan alamat Anda dalam Bahasa Inggris, termasuk Kode Pos.

• Jika pesanan Anda mencakup item pre-order, item tersebut akan dikirim secara berurutan setelah item pre-order dirilis.

• Harap dicatat bahwa pengiriman mungkin tertunda karena perubahan tanggal rilis atau penyesuaian jadwal yang tidak dapat dihindari.

Biaya pengiriman internasional tergantung pada negara tujuan dan metode pengiriman yang Anda pilih. Biaya pengiriman akhir ditentukan oleh berat barang.
Anda dapat melihat perkiraan biaya pengiriman di halaman pembayaran.

Pengiriman Domestik (Korea):
Korea Post, CJ Logistics.

Pengiriman Internasional:
DHL, FedEx, Korea Post

Semua paket dapat dilacak untuk memastikan pengiriman yang aman dan tepat waktu.

Setelah pesanan Anda dikirim, kami akan mengirimkan nomor pelacakan melalui email. Anda dapat melacak pesanan Anda di halaman Track Order atau situs web pengirim. DHL, FEDEX, KOREA POST

Anda dapat mengubah alamat pengiriman. Silakan hubungi tim dukungan kami sesegera mungkin.

Setelah pengiriman dimulai, perubahan alamat mungkin tidak dapat dilakukan atau bisa dikenakan biaya tambahan.

Bea cukai bergantung pada peraturan negara Anda dan mungkin sepenuhnya dibebaskan, sebagian dibebaskan, atau dibebaskan dengan syarat. Biaya ini tidak termasuk dalam harga kami dan menjadi tanggung jawab pembeli.

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai hal ini, silakan hubungi tim dukungan kami.

HILANG:
Dalam kasus kehilangan, masalah akan ditangani sesuai dengan kebijakan asuransi pengangkut.
Jika Anda mengalami situasi seperti itu, harap hubungi tim dukungan kami sesegera mungkin.

Kerusakan:
Kami melakukan inspeksi pra-pengiriman yang menyeluruh untuk memastikan kondisi barang.
Jika Anda menerima produk dengan kerusakan yang tidak dapat Anda terima, silakan hubungi tim dukungan kami segera. Kami akan membantu Anda segera.

Harap dicatat bahwa goresan kecil atau kerusakan pada kemasan luar, yang mungkin terjadi selama pengiriman atau proses lainnya, tidak memenuhi syarat untuk pengembalian atau pengembalian dana.

Meskipun jarang, beberapa komponen mungkin hilang karena kesalahan pabrik. Dalam kasus seperti itu, baik Anda maupun toko kami perlu membuktikan kesalahan ini. Ini adalah praktik umum di pasar.

Kami merekomendasikan untuk merekam video saat membuka kemasan produk, yang dapat Anda gunakan sebagai bukti atau untuk ulasan toko.