Frequently Asked Questions

我们接受信用卡和借记卡，包括Visa、MasterCard、Amex，以及Apple Pay、PayPal等。

一旦您的订单成功下单，您将收到包含订单详情的确认电子邮件。
如果您在几分钟内没有收到此电子邮件，请检查您的垃圾邮件或垃圾文件夹。您也可以通过登录我们商店的账户来查看您的订单状态。

您将在购买时支付预购费用。这确保了您的物品被预留，并且一旦有货就会发货给您。

如果您的付款被拒，请仔细检查您的卡片信息，包括账单地址、到期日期和安全码。如果问题仍然存在，请尝试使用其他付款方式或联系您的银行以获取更多信息。

不幸的是，我们不提供货到付款（COD）。

对于某些优惠券，您需要在结账页面手动输入代码，而其他优惠券将自动应用。

不幸的是，每次购买只能使用一个折扣码。

请立即联系我们，并提供您的姓名、订单号和下单时使用的电子邮件地址。

一旦订单正在处理或已发货，可能无法取消。

如果可以取消，将收取不可退还的10%费用。
感谢您对该政策的理解。

一旦您的取消请求成功处理，您将收到确认电子邮件。如果在24小时内未收到此电子邮件，请联系我们以获取进一步帮助。

您会立即收到取消确认邮件，但退款可能需要几天时间才会显示在您的账户上。

要申请退货，请发送电子邮件，附上您的订单号、姓名和退货原因。有关我们的退货政策的更多详细信息。

您的订单将直接从韩国首尔发货，直达您家门口。

是的，我们保证100%的真实性。我们是制造商和授权经销商的官方合作伙伴，从不销售或处理未经许可、侵犯版权或假冒伪劣的产品。

是的，POB 礼品仅提供给在预购期间购买的商品。然而，并非所有预购商品都包含礼品，请参阅产品描述以获取详细信息。

我们提到的POB礼品不包括任何无证或侵犯版权的物品。所有POB礼品都是官方商品。

有些产品在设计和发布时可以选择特定版本，而有些则不能。对于无法选择版本的商品，将随机发货。

然而，在购买多张专辑时，我们的规定是避免发送重复的专辑。

某些商品可能会暂时缺货，并且有些产品一旦售罄，制造商将不会重新发布。

如果某个商品缺货，您可以在产品页面请求补货，我们会在商品重新有货时通知您。

我们向全球超过220个国家发货。

非洲：
• 阿尔及利亚、安哥拉、贝宁、博茨瓦纳、布基纳法索、布隆迪、佛得角、乍得、科摩罗、刚果-布拉柴维尔、科特迪瓦、吉布提、埃及、赤道几内亚、斯威士兰、埃塞俄比亚、加蓬、冈比亚、加纳、几内亚、几内亚比绍、肯尼亚、莱索托、利比里亚、马达加斯加、马拉维、毛里塔尼亚、毛里求斯、马约特岛、摩洛哥、莫桑比克、纳米比亚、尼日利亚、留尼汪岛、卢旺达、圣多美和普林西比、塞内加尔、塞舌尔、塞拉利昂、南非、坦桑尼亚、多哥、突尼斯、乌干达、赞比亚、津巴布韦

亚洲：
• 亚美尼亚，阿塞拜疆，巴林，孟加拉国，不丹，文莱，柬埔寨，中国，塞浦路斯，格鲁吉亚，香港特别行政区，印度，印度尼西亚，以色列，日本，约旦，哈萨克斯坦，科威特，吉尔吉斯斯坦，老挝，黎巴嫩，澳门特别行政区，马来西亚，马尔代夫，蒙古，缅甸，尼泊尔，阿曼，巴基斯坦，菲律宾，卡塔尔，沙特阿拉伯，新加坡，韩国，斯里兰卡，台湾，泰国，东帝汶，土耳其，土库曼斯坦，阿拉伯联合酋长国，乌兹别克斯坦，越南

欧洲：
• 阿尔巴尼亚、安道尔、奥地利、白俄罗斯、比利时、波斯尼亚和黑塞哥维那、保加利亚、克罗地亚、捷克、丹麦、爱沙尼亚、法罗群岛、芬兰、法国、德国、直布罗陀、希腊、根西岛、梵蒂冈城、匈牙利、冰岛、爱尔兰、马恩岛、意大利、泽西岛、拉脱维亚、列支敦士登、立陶宛、卢森堡、马耳他、摩尔多瓦、摩纳哥、黑山、荷兰、北马其顿、挪威、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、俄罗斯、圣马力诺、塞尔维亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、瑞士、乌克兰、英国

北美洲：
• 安圭拉，安提瓜和巴布达，阿鲁巴，巴哈马，巴巴多斯，伯利兹，百慕大，英属维尔京群岛，加拿大，开曼群岛，哥斯达黎加，库拉索，多米尼克，多米尼加共和国，萨尔瓦多，格陵兰，格林纳达，瓜德罗普，危地马拉，海地，洪都拉斯，牙买加，马提尼克，墨西哥，蒙特塞拉特，尼加拉瓜，巴拿马，波多黎各，圣巴泰勒米，圣基茨和尼维斯，荷属圣马丁，圣卢西亚，法属圣马丁，圣文森特和格林纳丁斯，特立尼达和多巴哥，特克斯和凯科斯群岛，美国

南美洲：
• 阿根廷、玻利维亚、巴西、智利、哥伦比亚、厄瓜多尔、福克兰群岛、法属圭亚那、圭亚那、巴拉圭、秘鲁、苏里南、乌拉圭、委内瑞拉

大洋洲:
• 澳大利亚、库克群岛、斐济、法属波利尼西亚、基里巴斯、马绍尔群岛、瑙鲁、新喀里多尼亚、新西兰、纽埃、巴布亚新几内亚、萨摩亚、所罗门群岛、汤加、图瓦卢、瓦努阿图、瓦利斯和富图纳

如果您的国家不在列表中，请联系我们寻求帮助。

在发行日期，预购商品将按先到先得的原则依次发货，直接从韩国送到您家门口。

如果您购买的商品有不同的发布日期，整个订单将按照最晚的日期发货。

• 国内运输（韩国）：
1-2个工作日

• 国际运输：
标准运输：7-14个工作日
快递运输（DHL或FedEx）：2-5个工作日

• 请注意，某些国家不支持标准运输，或者由于当地情况，交货时间可能会延长。

• 为确保及时送达，请用英文提供您的地址，包括邮政编码。

• 如果您的订单中包含预购商品，它将在预购商品发布后按顺序发货。

• 请注意，由于发布日期变更或不可避免的日程调整，发货可能会延迟。

国际运费取决于目的地国家和您选择的运输方式。最终的运费由物品的重量决定。
您可以在结账页面预览运费。

国内运输（韩国）：
韩国邮政，CJ物流。

国际运输：
DHL, 联邦快递, 韩国邮政

所有包裹都可以追踪，以确保安全和及时送达。

一旦您的订单发货，我们将通过电子邮件向您发送跟踪号码。您可以在订单跟踪页面或承运商的网站上跟踪您的订单。DHL, FEDEX, 韩国邮政

您可以更改送货地址。请尽快联系我们的支持团队。

一旦货物开始运输，地址变更可能无法进行或可能会产生额外费用。

关税取决于您所在国家的规定，可能完全免除、部分免除或有条件免除。这些费用不包括在我们的价格中，由买方承担。

如果您对此有任何疑问，请联系我们的支持团队。

丢失：
如果发生丢失，将根据承运人的保险政策处理。
如果您遇到这种情况，请尽快联系我们的支持团队。

损害：
我们进行彻底的装运前检查以确保物品的状况。
如果您收到的产品有无法接受的损坏，请立即联系我们的支持团队。我们会马上为您提供帮助。

请注意，在运输或其他过程中可能发生的外包装轻微划痕或损坏不符合退货或退款条件。

虽然罕见，但某些组件可能会因制造商的过失而缺失。在这种情况下，您和我们的商店都需要证明这一过失。这在市场上是常见的做法。

我们建议在开箱产品时录制视频，您可以将其用作证据或商店评论。