Frequently Asked Questions

Мы принимаем кредитные и дебетовые карты, включая Visa, MasterCard, Amex, а также Apple Pay, PayPal и другие.

После успешного размещения заказа вы получите подтверждение по электронной почте с деталями вашего заказа.
Если вы не получите это письмо в течение нескольких минут, пожалуйста, проверьте папку со спамом или нежелательной почтой. Вы также можете проверить статус вашего заказа, войдя в свою учетную запись на нашем сайте.

С вас будет взиматься плата за предварительный заказ в момент покупки. Это гарантирует, что ваш товар будет зарезервирован, и он будет отправлен вам, как только станет доступен.

Если ваш платеж отклонен, пожалуйста, дважды проверьте данные вашей карты, включая адрес для выставления счета, срок действия и код безопасности. Если проблема сохраняется, попробуйте использовать другой способ оплаты или свяжитесь с вашим банком для получения дополнительной информации.

К сожалению, мы не предлагаем оплату при доставке (COD).

Для некоторых купонов вам нужно будет ввести код вручную на странице оформления заказа, в то время как другие будут применены автоматически.

К сожалению, только один код скидки может быть использован за одну покупку.

Пожалуйста, свяжитесь с нами немедленно, указав ваше имя, номер заказа и адрес электронной почты, использованный для размещения заказа.

Как только заказ обрабатывается или отправлен, отмена может быть невозможна.

Если отмена возможна, будет взиматься невозвращаемый сбор в размере 10%.
Мы ценим ваше понимание в отношении этой политики.

Вы получите подтверждающее письмо по электронной почте, как только ваш запрос на отмену будет успешно обработан. Если вы не получите это письмо в течение 24 часов, пожалуйста, свяжитесь с нами для получения дополнительной помощи.

Вы сразу получите подтверждение отмены по электронной почте, но возврат средств может занять несколько дней, чтобы отобразиться на вашем счете.

Чтобы запросить возврат, пожалуйста, отправьте электронное письмо с вашим номером заказа, вашим именем и причиной возврата. Для получения дополнительной информации о нашей политике возврата.

Ваш заказ будет отправлен прямо из Сеула, Южная Корея, прямо к вашему порогу.

Да, мы гарантируем 100% подлинность. Мы являемся официальными партнерами производителей и авторизованных дистрибьюторов и никогда не продаем и не обрабатываем нелицензионные, нарушающие авторские права или поддельные продукты.

Да, подарки POB предоставляются только для товаров, приобретенных в период предзаказа. Однако не все товары по предзаказу включают подарок, поэтому, пожалуйста, ознакомьтесь с описанием продукта для получения подробной информации.

Упомянутые нами подарки POB не включают никаких нелицензированных или нарушающих авторские права предметов. Все подарки POB являются официальной продукцией.

Некоторые продукты разрабатываются и выпускаются с возможностью выбора конкретной версии, в то время как другие — нет. Для товаров, где версия не может быть выбрана, они будут отправлены случайным образом.

Однако при покупке нескольких альбомов мы стараемся избегать отправки дубликатов.

Некоторые товары могут временно отсутствовать на складе, и есть продукты, которые производитель не будет выпускать повторно после их распродажи.

Если товар отсутствует на складе, вы можете запросить его пополнение на странице продукта, и мы уведомим вас, как только он снова появится в наличии.

Мы доставляем в более чем 220 стран по всему миру.

Африка:
• Алжир, Ангола, Бенин, Ботсвана, Буркина-Фасо, Бурунди, Кабо-Верде, Чад, Коморы, Конго-Браззавиль, Кот-д’Ивуар, Джибути, Египет, Экваториальная Гвинея, Эсватини, Эфиопия, Габон, Гамбия, Гана, Гвинея, Гвинея-Бисау, Кения, Лесото, Либерия, Мадагаскар, Малави, Мавритания, Маврикий, Майотта, Марокко, Мозамбик, Намибия, Нигерия, Реюньон, Руанда, Сан-Томе и Принсипи, Сенегал, Сейшелы, Сьерра-Леоне, Южная Африка, Танзания, Того, Тунис, Уганда, Замбия, Зимбабве

Азия:
• Армения, Азербайджан, Бахрейн, Бангладеш, Бутан, Бруней, Камбоджа, Китай, Кипр, Грузия, Гонконг (САР), Индия, Индонезия, Израиль, Япония, Иордания, Казахстан, Кувейт, Кыргызстан, Лаос, Ливан, Макао (САР), Малайзия, Мальдивы, Монголия, Мьянма, Непал, Оман, Пакистан, Филиппины, Катар, Саудовская Аравия, Сингапур, Южная Корея, Шри-Ланка, Тайвань, Таиланд, Тимор-Лесте, Турция, Туркменистан, Объединенные Арабские Эмираты, Узбекистан, Вьетнам

Европа:
• Албания, Андорра, Австрия, Беларусь, Бельгия, Босния и Герцеговина, Болгария, Хорватия, Чехия, Дания, Эстония, Фарерские острова, Финляндия, Франция, Германия, Гибралтар, Греция, Гернси, Ватикан, Венгрия, Исландия, Ирландия, Остров Мэн, Италия, Джерси, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта, Молдова, Монако, Черногория, Нидерланды, Северная Македония, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Россия, Сан-Марино, Сербия, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Швейцария, Украина, Великобритания

Северная Америка:
• Ангилья, Антигуа и Барбуда, Аруба, Багамы, Барбадос, Белиз, Бермуды, Британские Виргинские острова, Канада, Каймановы острова, Коста-Рика, Кюрасао, Доминика, Доминиканская Республика, Сальвадор, Гренландия, Гренада, Гваделупа, Гватемала, Гаити, Гондурас, Ямайка, Мартиника, Мексика, Монтсеррат, Никарагуа, Панама, Пуэрто-Рико, Сен-Бартелеми, Сент-Китс и Невис, Синт-Мартен, Сент-Люсия, Сен-Мартен, Сент-Винсент и Гренадины, Тринидад и Тобаго, Теркс и Кайкос, Соединенные Штаты

Южная Америка:
• Аргентина, Боливия, Бразилия, Чили, Колумбия, Эквадор, Фолклендские острова, Французская Гвиана, Гайана, Парагвай, Перу, Суринам, Уругвай, Венесуэла

Океания:
• Австралия, Острова Кука, Фиджи, Французская Полинезия, Кирибати, Маршалловы Острова, Науру, Новая Каледония, Новая Зеландия, Ниуэ, Папуа-Новая Гвинея, Самоа, Соломоновы Острова, Тонга, Тувалу, Вануату, Уоллис и Футуна

Если вашей страны нет в списке, пожалуйста, свяжитесь с нами для получения помощи.

В день выпуска предзаказанные товары будут отправлены поочередно в порядке очереди, с прямой доставкой из Кореи до вашего порога.

Если вы покупаете товары с разными датами выпуска, весь заказ будет отправлен в самую позднюю дату.

• Внутренняя доставка (Корея):
1-2 рабочих дня

• Международная доставка:
Стандартная доставка: 7-14 рабочих дней
Экспресс-доставка (DHL или FedEx): 2-5 рабочих дней

• Пожалуйста, обратите внимание, что некоторые страны не поддерживают стандартную доставку, или доставка может занять больше времени из-за местных условий.

• Чтобы обеспечить своевременную доставку, пожалуйста, укажите ваш адрес на английском, включая почтовый индекс.

• Если ваш заказ включает в себя предзаказ, он будет отправлен поочередно после выпуска предзаказа.

• Пожалуйста, обратите внимание, что доставка может быть задержана из-за изменения даты выпуска или неизбежных корректировок графика.

Стоимость международной доставки зависит от страны назначения и выбранного вами метода доставки. Окончательная стоимость доставки определяется весом товаров.
Вы можете предварительно просмотреть стоимость доставки на странице оформления заказа.

Внутренняя доставка (Корея):
Почта Кореи, CJ Logistics.

Международная доставка:
DHL, FedEx, Korea Post

Все посылки отслеживаются, чтобы обеспечить безопасную и своевременную доставку.

Как только ваш заказ будет отправлен, мы вышлем вам номер для отслеживания по электронной почте. Вы можете отслеживать свой заказ на странице Отслеживание заказа или на сайте перевозчика. DHL, FEDEX, KOREA POST

Вы можете изменить адрес доставки. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки как можно скорее.

После начала отправки изменение адреса может быть невозможно или может потребовать дополнительных затрат.

Таможенные пошлины зависят от законодательства вашей страны и могут быть полностью освобождены, частично освобождены или условно освобождены. Эти сборы не включены в наши цены и являются ответственностью покупателя.

Если у вас есть какие-либо вопросы по этому поводу, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

ПОТЕРЯНО:
В случае потери вопрос будет решаться в соответствии со страховой политикой перевозчика.
Если вы столкнетесь с такой ситуацией, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки как можно скорее.

Урон:
Мы проводим тщательные проверки перед отправкой, чтобы убедиться в состоянии товаров.
Если вы получили поврежденный товар, который не можете принять, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы сразу же вам поможем.

Обратите внимание, что незначительные царапины или повреждения внешней упаковки, которые могут возникнуть во время доставки или других процессов, не подлежат возврату или возмещению.

Хотя это редко, некоторые компоненты могут отсутствовать по вине производителя. В таких случаях и вам, и нашему магазину потребуется доказать эту вину. Это обычная практика на рынке.

Мы рекомендуем записать видео при распаковке продукта, которое вы можете использовать в качестве доказательства или для отзывов о магазине.