Frequently Asked Questions

クレジットカードとデビットカード（Visa、MasterCard、Amexを含む）、さらにApple Pay、PayPalなども受け付けています。

ご注文が正常に完了すると、ご注文の詳細が記載された確認メールが届きます。
数分以内にこのメールを受け取らない場合は、迷惑メールフォルダを確認してください。また、当店のアカウントにログインして注文状況を確認することもできます。

ご予約注文の際に料金が請求されます。これにより、商品が確保され、利用可能になり次第発送されます。

お支払いが拒否された場合は、カードの詳細、請求先住所、有効期限、セキュリティコードを再確認してください。問題が解決しない場合は、別の支払い方法を試すか、銀行にお問い合わせください。

残念ながら、代金引換（COD）はご利用いただけません。

一部のクーポンについては、チェックアウトページでコードを手動で入力する必要がありますが、他のクーポンは自動的に適用されます。

残念ながら、1回の購入につき1つの割引コードしか使用できません。

ご注文者様のお名前、ご注文番号、ご注文時に使用されたメールアドレスを添えて、すぐにご連絡ください。

注文が処理中または発送済みの場合、キャンセルはできない可能性があります。

キャンセルが可能な場合、返金不可の10%の手数料が請求されます。
この方針に関してご理解いただきありがとうございます。

キャンセルリクエストが正常に処理されると、確認メールが届きます。このメールが24時間以内に届かない場合は、さらなるサポートのためにお問い合わせください。

キャンセルの確認メールはすぐに届きますが、返金がアカウントに反映されるまでに数日かかる場合があります。

返品をリクエストするには、注文番号、お名前、返品理由を記載したメールを送信してください。詳細については、返品ポリシーをご覧ください。

ご注文は、韓国ソウルから直接あなたの玄関先まで発送されます。

はい、私たちは100%の正規品を保証します。私たちはメーカーおよび正規代理店と公式パートナーであり、無許可のものや著作権を侵害するもの、偽造品を販売または取り扱うことは決してありません。

「はい、POBギフトは予約注文期間中に購入された商品のみ提供されます。ただし、すべての予約注文商品にギフトが含まれているわけではありませんので、詳細は商品説明をご確認ください。」

私たちが言及するPOBギフトには、無許可または著作権を侵害するアイテムは含まれていません。すべてのPOBギフトは公式のグッズのみです。

一部の製品は特定のバージョンを選択するオプションがある状態で設計・発売されますが、そうでないものもあります。バージョンを選択できない商品については、ランダムに発送されます。

しかし、複数のアルバムを購入する際には、重複を送らないようにすることをルールとしています。

一部の商品は一時的に在庫切れになる場合があり、メーカーが売り切れ後に再発売しない商品もあります。

商品が在庫切れの場合、商品ページで再入荷をリクエストすることができ、在庫が戻り次第お知らせいたします。

「世界220以上の国々に発送します。」

アフリカ:
• アルジェリア、アンゴラ、ベニン、ボツワナ、ブルキナファソ、ブルンジ、カーボベルデ、チャド、コモロ、コンゴブラザビル、コートジボワール、ジブチ、エジプト、赤道ギニア、エスワティニ、エチオピア、ガボン、ガンビア、ガーナ、ギニア、ギニアビサウ、ケニア、レソト、リベリア、マダガスカル、マラウイ、モーリタニア、モーリシャス、マヨット、モロッコ、モザンビーク、ナミビア、ナイジェリア、レユニオン、ルワンダ、サントメ・プリンシペ、セネガル、セーシェル、シエラレオネ、南アフリカ、タンザニア、トーゴ、チュニジア、ウガンダ、ザンビア、ジンバブエ

アジア:
• アルメニア、アゼルバイジャン、バーレーン、バングラデシュ、ブータン、ブルネイ、カンボジア、中国、キプロス、ジョージア、香港特別行政区、インド、インドネシア、イスラエル、日本、ヨルダン、カザフスタン、クウェート、キルギス、ラオス、レバノン、マカオ特別行政区、マレーシア、モルディブ、モンゴル、ミャンマー、ネパール、オマーン、パキスタン、フィリピン、カタール、サウジアラビア、シンガポール、韓国、スリランカ、台湾、タイ、東ティモール、トルコ、トルクメニスタン、アラブ首長国連邦、ウズベキスタン、ベトナム

ヨーロッパ：
• アルバニア、アンドラ、オーストリア、ベラルーシ、ベルギー、ボスニア・ヘルツェゴビナ、ブルガリア、クロアチア、チェコ、デンマーク、エストニア、フェロー諸島、フィンランド、フランス、ドイツ、ジブラルタル、ギリシャ、ガーンジー、バチカン市国、ハンガリー、アイスランド、アイルランド、マン島、イタリア、ジャージー、ラトビア、リヒテンシュタイン、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、モルドバ、モナコ、モンテネグロ、オランダ、北マケドニア、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、ロシア、サンマリノ、セルビア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス、ウクライナ、イギリス

北アメリカ:
• アンギラ、アンティグア・バーブーダ、アルバ、バハマ、バルバドス、ベリーズ、バミューダ、イギリス領ヴァージン諸島、カナダ、ケイマン諸島、コスタリカ、キュラソー、ドミニカ、ドミニカ共和国、エルサルバドル、グリーンランド、グレナダ、グアドループ、グアテマラ、ハイチ、ホンジュラス、ジャマイカ、マルティニーク、メキシコ、モントセラト、ニカラグア、パナマ、プエルトリコ、サン・バルテルミー、セントクリストファー・ネイビス、シント・マールテン、セントルシア、サン・マルタン、セントビンセント・グレナディーン、トリニダード・トバゴ、タークス・カイコス諸島、アメリカ合衆国

南アメリカ:
• アルゼンチン、ボリビア、ブラジル、チリ、コロンビア、エクアドル、フォークランド諸島、フランス領ギアナ、ガイアナ、パラグアイ、ペルー、スリナム、ウルグアイ、ベネズエラ

オセアニア:
• オーストラリア、クック諸島、フィジー、フランス領ポリネシア、キリバス、マーシャル諸島、ナウル、ニューカレドニア、ニュージーランド、ニウエ、パプアニューギニア、サモア、ソロモン諸島、トンガ、ツバル、バヌアツ、ウォリス・フツナ

お住まいの国がリストにない場合は、サポートのためにお問い合わせください。

発売日に、予約注文された商品は先着順で順次発送され、韓国から直接ご自宅まで配送されます。

異なる発売日の商品を購入した場合、注文全体が最も遅い日付に発送されます。

• 国内配送（韓国）:
1～2営業日

• 国際配送：
標準配送: 7-14営業日
エクスプレス配送（DHLまたはFedEx）：2～5営業日

• ご注意ください 一部の国では標準配送がサポートされていない場合や、現地の状況により配送が遅れる場合があります。

• 迅速な配達を確保するために、住所を英語で、郵便番号を含めてご提供ください。

• ご注文に予約注文商品が含まれている場合、予約注文商品が発売され次第、順次発送されます。

• ご注意ください、発売日の変更や避けられないスケジュール調整により、発送が遅れる場合があります。

国際配送の費用は、配送先の国と選択した配送方法によって異なります。最終的な送料は商品の重量によって決まります。
チェックアウトページで送料をプレビューできます。

国内配送（韓国）:
Korea Post、CJ Logistics。

国際配送：
DHL、FedEx、韓国郵便

すべてのパッケージは、安全で迅速な配達を確保するために追跡可能です。

ご注文が発送されると、追跡番号をメールでお送りします。注文追跡ページまたは配送業者のウェブサイトでご注文を追跡できます。DHL, FEDEX, KOREA POST

配送先住所を変更できます。できるだけ早くサポートチームにご連絡ください。

配送が開始されると、住所の変更ができない場合や追加料金が発生する場合があります。

関税はお客様の国の規制に依存し、完全に免除される場合、部分的に免除される場合、または条件付きで免除される場合があります。これらの料金は当社の価格に含まれておらず、購入者の責任となります。

この件に関してご質問がある場合は、サポートチームにお問い合わせください。

紛失:
紛失の場合、問題は運送業者の保険方針に従って処理されます。
そのような状況に遭遇した場合は、できるだけ早くサポートチームにご連絡ください。

ダメージ:
私たちは、商品の状態を確認するために、出荷前の徹底的な検査を行います。
受け入れられない損傷がある製品を受け取った場合は、すぐにサポートチームにご連絡ください。すぐに対応いたします。

配送中やその他の過程で発生する可能性のある外装の小さな傷や損傷は、返品や返金の対象にはなりませんのでご了承ください。

まれではありますが、製造元の不具合により一部の部品が欠けていることがあります。そのような場合、あなたと当店の両方がこの不具合を証明する必要があります。これは市場で一般的な慣行です。

製品を開封する際にビデオを録画することをお勧めします。これを証拠として、またはストアレビューに使用できます。