Frequently Asked Questions

私たちは、Visa、MasterCard、Amexを含むクレジットカードとデビットカード、およびApple Pay、PayPalなどを受け付けています。

ご注文が正常に完了すると、ご注文の詳細を含む確認メールが届きます。
数分以内にこのメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダやスパムフォルダを確認してください。また、当店のアカウントにログインして注文状況を確認することもできます。

ご予約の際に料金が請求されます。これにより、商品が確保され、利用可能になり次第発送されます。

お支払いが拒否された場合は、請求先住所、有効期限、セキュリティコードを含むカードの詳細を再確認してください。問題が解決しない場合は、別の支払い方法を試すか、詳細について銀行にお問い合わせください。

残念ながら、代金引換（COD）は提供しておりません。

一部のクーポンについては、チェックアウトページでコードを手動で入力する必要がありますが、他のクーポンは自動的に適用されます。

残念ながら、1回の購入につき1つの割引コードしか使用できません。

ご注文者様のお名前、ご注文番号、およびご注文時に使用されたメールアドレスを記載の上、直ちにご連絡ください。

注文が処理中または発送済みの場合、キャンセルはできない可能性があります。

キャンセルが可能な場合、返金不可の10％の手数料がかかります。
この方針についてご理解いただきありがとうございます。

キャンセルリクエストが正常に処理されると、確認メールが届きます。このメールが24時間以内に届かない場合は、さらなるサポートのためにお問い合わせください。

キャンセルの確認メールはすぐに届きますが、返金がアカウントに反映されるまで数日かかる場合があります。

返品をリクエストするには、注文番号、お名前、返品理由を記載したメールを送信してください。詳細については、返品ポリシーをご覧ください。

ご注文は韓国のソウルから直接お客様の玄関先まで発送されます。

はい、100%の真正性を保証します。私たちはメーカーおよび認定ディストリビューターの公式パートナーであり、無許可の著作権侵害や偽造品を販売または取り扱うことは決してありません。

はい、POBギフトは予約期間中に購入されたアイテムのみに提供されます。ただし、すべての予約商品にギフトが含まれているわけではないので、詳細については商品説明をご参照ください。

私たちが言及するPOBギフトには、無許可または著作権侵害のアイテムは含まれていません。すべてのPOBギフトは公式商品です。

一部の製品は特定のバージョンを選択するオプションが用意されて設計・発売されていますが、そうでないものもあります。バージョンを選択できない商品については、ランダムに発送されます。

しかし、複数のアルバムを購入する際には、重複を送らないようにしています。

一部の商品は一時的に在庫切れになる場合があり、売り切れ次第再発売されない商品もあります。

商品が在庫切れの場合、商品ページで再入荷をリクエストすることができ、在庫が戻り次第お知らせします。

私たちは世界中の220以上の国に発送します。

アフリカ:
• アルジェリア、アンゴラ、ベナン、ボツワナ、ブルキナファソ、ブルンジ、カーボベルデ、チャド、コモロ、コンゴブラザビル、コートジボワール、ジブチ、エジプト、赤道ギニア、エスワティニ、エチオピア、ガボン、ガンビア、ガーナ、ギニア、ギニアビサウ、ケニア、レソト、リベリア、マダガスカル、マラウイ、モーリタニア、モーリシャス、マヨット、モロッコ、モザンビーク、ナミビア、ナイジェリア、レユニオン、ルワンダ、サントメ・プリンシペ、セネガル、セーシェル、シエラレオネ、南アフリカ、タンザニア、トーゴ、チュニジア、ウガンダ、ザンビア、ジンバブエ

アジア:
• アルメニア、アゼルバイジャン、バーレーン、バングラデシュ、ブータン、ブルネイ、カンボジア、中国、キプロス、ジョージア、香港特別行政区、インド、インドネシア、イスラエル、日本、ヨルダン、カザフスタン、クウェート、キルギス、ラオス、レバノン、マカオ特別行政区、マレーシア、モルディブ、モンゴル、ミャンマー、ネパール、オマーン、パキスタン、フィリピン、カタール、サウジアラビア、シンガポール、韓国、スリランカ、台湾、タイ、東ティモール、トルコ、トルクメニスタン、アラブ首長国連邦、ウズベキスタン、ベトナム

ヨーロッパ：
• アルバニア、アンドラ、オーストリア、ベラルーシ、ベルギー、ボスニア・ヘルツェゴビナ、ブルガリア、クロアチア、チェコ、デンマーク、エストニア、フェロー諸島、フィンランド、フランス、ドイツ、ジブラルタル、ギリシャ、ガーンジー、バチカン市国、ハンガリー、アイスランド、アイルランド、マン島、イタリア、ジャージー、ラトビア、リヒテンシュタイン、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、モルドバ、モナコ、モンテネグロ、オランダ、北マケドニア、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、ロシア、サンマリノ、セルビア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス、ウクライナ、イギリス

北アメリカ:
• アンギラ、アンティグア・バーブーダ、アルバ、バハマ、バルバドス、ベリーズ、バミューダ、イギリス領ヴァージン諸島、カナダ、ケイマン諸島、コスタリカ、キュラソー、ドミニカ、ドミニカ共和国、エルサルバドル、グリーンランド、グレナダ、グアドループ、グアテマラ、ハイチ、ホンジュラス、ジャマイカ、マルティニーク、メキシコ、モントセラト、ニカラグア、パナマ、プエルトリコ、サン・バルテルミー、セントクリストファー・ネイビス、シント・マールテン、セントルシア、サン・マルタン、セントビンセントおよびグレナディーン諸島、トリニダード・トバゴ、タークス・カイコス諸島、アメリカ合衆国

南アメリカ:
• アルゼンチン、ボリビア、ブラジル、チリ、コロンビア、エクアドル、フォークランド諸島、フランス領ギアナ、ガイアナ、パラグアイ、ペルー、スリナム、ウルグアイ、ベネズエラ

オセアニア:
• オーストラリア、クック諸島、フィジー、フランス領ポリネシア、キリバス、マーシャル諸島、ナウル、ニューカレドニア、ニュージーランド、ニウエ、パプアニューギニア、サモア、ソロモン諸島、トンガ、ツバル、バヌアツ、ウォリス・フツナ

お住まいの国がリストにない場合は、サポートのためにお問い合わせください。

発売日に、予約注文の商品は先着順に順次発送され、韓国から直接ご自宅まで配送されます。

異なる発売日の商品を購入した場合、注文全体が最も遅い日に発送されます。

• 国内配送（韓国）:
1-2営業日

• 国際配送:
標準配送: 7-14営業日
エクスプレス配送（DHLまたはFedEx）：2〜5営業日

• ご注意ください 一部の国では標準配送に対応していない場合や、現地の状況により配達が遅れる場合があります。

• 迅速な配達を確保するために、英語で住所を郵便番号と共にご提供ください。

• ご注文に予約注文の商品が含まれている場合、予約注文の商品が発売され次第、順次発送されます。

• ご注意ください 発売日の変更や避けられないスケジュール調整により、発送が遅れる場合があります。

国際配送費用は、配送先の国と選択した配送方法によって異なります。最終的な送料は商品の重量によって決まります。
チェックアウトページで送料をプレビューできます。

国内配送（韓国）:
韓国郵便、CJロジスティクス。

国際配送：
DHL、FedEx、韓国郵便

すべてのパッケージは、安全かつ迅速な配達を確保するために追跡可能です。

ご注文が発送されると、追跡番号をメールでお送りします。注文追跡ページまたは運送業者のウェブサイトでご注文を追跡できます。DHL, FEDEX, KOREA POST

配送先住所を変更できます。できるだけ早くサポートチームにご連絡ください。

出荷が開始されると、住所の変更は不可能になるか、追加料金が発生する場合があります。

関税はお客様の国の規制に依存し、完全免除、一部免除、または条件付き免除される場合があります。これらの料金は当社の価格には含まれておらず、購入者の責任となります。

この件に関してご質問がありましたら、サポートチームにお問い合わせください。

紛失:
紛失の場合、問題は運送業者の保険方針に従って処理されます。
このような状況に遭遇した場合は、できるだけ早くサポートチームに連絡してください。

ダメージ：
私たちは商品の状態を確認するために、出荷前の徹底的な検査を行います。
受け入れられない損傷がある製品を受け取った場合は、すぐにサポートチームにご連絡ください。直ちに対応いたします。

配送中やその他の過程で発生する可能性のある外装パッケージの小さな傷や損傷は、返品や返金の対象にはなりませんのでご了承ください。

まれではありますが、製造元の過失により一部の部品が欠けている場合があります。そのような場合には、お客様と当店の両方でこの過失を証明する必要があります。これは市場で一般的な慣行です。

製品を開封する際にビデオを録画することをお勧めします。これは証拠として使用したり、店舗のレビューに使用したりできます。