Frequently Asked Questions

Chúng tôi chấp nhận thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, bao gồm Visa, MasterCard, Amex, cũng như Apple Pay, PayPal và nhiều hơn nữa.

Khi đơn hàng của bạn được đặt thành công, bạn sẽ nhận được email xác nhận với chi tiết đơn hàng của bạn.
Nếu bạn không nhận được email này trong vòng vài phút, vui lòng kiểm tra thư mục spam hoặc thư rác của bạn. Bạn cũng có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản của bạn trên cửa hàng của chúng tôi.

Bạn sẽ bị tính phí cho đơn đặt hàng trước của mình tại thời điểm mua hàng. Điều này đảm bảo rằng mặt hàng của bạn được giữ chỗ và sẽ được gửi đến bạn khi có sẵn.

Nếu thanh toán của bạn bị từ chối, vui lòng kiểm tra kỹ lại thông tin thẻ của bạn, bao gồm địa chỉ thanh toán, ngày hết hạn và mã bảo mật. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy thử sử dụng phương thức thanh toán khác hoặc liên hệ với ngân hàng của bạn để biết thêm thông tin.

Rất tiếc, chúng tôi không cung cấp dịch vụ thanh toán khi nhận hàng (COD).

Đối với một số phiếu giảm giá, bạn sẽ cần nhập mã thủ công trên trang thanh toán, trong khi những phiếu khác sẽ được áp dụng tự động.

Thật không may, chỉ có thể sử dụng một mã giảm giá cho mỗi lần mua hàng.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức với tên của bạn, số đơn hàng và địa chỉ email đã sử dụng để đặt hàng.

Khi đơn hàng đang được xử lý hoặc đã được gửi đi, việc hủy có thể không còn khả thi.

Nếu có thể hủy, một khoản phí không hoàn lại 10% sẽ được tính.
Chúng tôi đánh giá cao sự thông cảm của bạn đối với chính sách này.

Bạn sẽ nhận được email xác nhận khi yêu cầu hủy của bạn đã được xử lý thành công. Nếu bạn không nhận được email này trong vòng 24 giờ, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ thêm.

Bạn sẽ nhận được email xác nhận việc hủy ngay lập tức, nhưng có thể mất vài ngày để khoản hoàn tiền xuất hiện trong tài khoản của bạn.

Để yêu cầu trả hàng, vui lòng gửi email kèm theo số đơn hàng, tên của bạn và lý do trả hàng. Để biết thêm chi tiết về Chính sách trả hàng của chúng tôi.

Đơn hàng của bạn sẽ được gửi trực tiếp từ Seoul, Hàn Quốc, đến tận cửa nhà bạn.

Vâng, chúng tôi đảm bảo 100% tính xác thực. Chúng tôi là đối tác chính thức với các nhà sản xuất và nhà phân phối được ủy quyền và không bao giờ bán hoặc xử lý các sản phẩm không có giấy phép, vi phạm bản quyền hoặc hàng giả.

Có, quà tặng POB chỉ được cung cấp cho các mặt hàng được mua trong thời gian đặt trước. Tuy nhiên, không phải tất cả các mặt hàng đặt trước đều có quà tặng, vì vậy vui lòng tham khảo mô tả sản phẩm để biết chi tiết.

Các quà tặng POB mà chúng tôi đề cập không bao gồm bất kỳ mặt hàng nào không có giấy phép hoặc vi phạm bản quyền. Tất cả các quà tặng POB đều là hàng hóa chính thức.

Một số sản phẩm được thiết kế và phát hành với tùy chọn để chọn một phiên bản cụ thể, trong khi những sản phẩm khác thì không. Đối với các mặt hàng mà không thể chọn phiên bản, chúng sẽ được giao ngẫu nhiên.

Tuy nhiên, khi mua nhiều album, chúng tôi đặt ra quy tắc tránh gửi các bản trùng lặp.

Một số mặt hàng có thể tạm thời hết hàng, và có những sản phẩm mà nhà sản xuất sẽ không phát hành lại sau khi đã bán hết.

Nếu một mặt hàng hết hàng, bạn có thể yêu cầu bổ sung hàng trên trang sản phẩm, và chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ngay khi hàng có lại.

Chúng tôi vận chuyển đến hơn 220 quốc gia trên toàn thế giới.

Châu Phi:
• Algeria, Angola, Benin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cape Verde, Chad, Comoros, Congo-Brazzaville, Côte d’Ivoire, Djibouti, Ai Cập, Guinea Xích Đạo, Eswatini, Ethiopia, Gabon, Gambia, Ghana, Guinea, Guinea-Bissau, Kenya, Lesotho, Liberia, Madagascar, Malawi, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Morocco, Mozambique, Namibia, Nigeria, Réunion, Rwanda, São Tomé & Príncipe, Senegal, Seychelles, Sierra Leone, Nam Phi, Tanzania, Togo, Tunisia, Uganda, Zambia, Zimbabwe

Châu Á:
• Armenia, Azerbaijan, Bahrain, Bangladesh, Bhutan, Brunei, Campuchia, Trung Quốc, Síp, Georgia, Hong Kong SAR, Ấn Độ, Indonesia, Israel, Nhật Bản, Jordan, Kazakhstan, Kuwait, Kyrgyzstan, Lào, Lebanon, Macao SAR, Malaysia, Maldives, Mông Cổ, Myanmar, Nepal, Oman, Pakistan, Philippines, Qatar, Ả Rập Xê Út, Singapore, Hàn Quốc, Sri Lanka, Đài Loan, Thái Lan, Timor-Leste, Thổ Nhĩ Kỳ, Turkmenistan, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Uzbekistan, Việt Nam

Châu Âu:
• Albania, Andorra, Áo, Belarus, Bỉ, Bosnia & Herzegovina, Bulgaria, Croatia, Czechia, Đan Mạch, Estonia, Quần đảo Faroe, Phần Lan, Pháp, Đức, Gibraltar, Hy Lạp, Guernsey, Vatican City, Hungary, Iceland, Ireland, Isle of Man, Ý, Jersey, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Malta, Moldova, Monaco, Montenegro, Hà Lan, Bắc Macedonia, Na Uy, Ba Lan, Bồ Đào Nha, Romania, Nga, San Marino, Serbia, Slovakia, Slovenia, Tây Ban Nha, Thụy Điển, Thụy Sĩ, Ukraine, Vương quốc Anh

Bắc Mỹ:
• Anguilla, Antigua & Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbados, Belize, Bermuda, Quần đảo Virgin thuộc Anh, Canada, Quần đảo Cayman, Costa Rica, Curaçao, Dominica, Cộng hòa Dominica, El Salvador, Greenland, Grenada, Guadeloupe, Guatemala, Haiti, Honduras, Jamaica, Martinique, Mexico, Montserrat, Nicaragua, Panama, Puerto Rico, St. Barthélemy, St. Kitts & Nevis, Sint Maarten, St. Lucia, St. Martin, St. Vincent & Grenadines, Trinidad & Tobago, Quần đảo Turks & Caicos, Hoa Kỳ

Nam Mỹ:
• Argentina, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Ecuador, Quần đảo Falkland, Guiana thuộc Pháp, Guyana, Paraguay, Peru, Suriname, Uruguay, Venezuela

Châu Đại Dương:
• Australia, Quần đảo Cook, Fiji, Polynesia thuộc Pháp, Kiribati, Quần đảo Marshall, Nauru, New Caledonia, New Zealand, Niue, Papua New Guinea, Samoa, Quần đảo Solomon, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis & Futuna

Nếu quốc gia của bạn không có trong danh sách, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

Vào ngày phát hành, các mặt hàng đặt trước sẽ được gửi đi theo thứ tự ai đặt trước được phục vụ trước, với việc giao hàng trực tiếp từ Hàn Quốc đến tận cửa nhà bạn.

Nếu bạn mua các mặt hàng có ngày phát hành khác nhau, toàn bộ đơn hàng sẽ được giao vào ngày muộn nhất.

• Vận chuyển nội địa (Hàn Quốc):
1-2 ngày làm việc

• Vận chuyển quốc tế:
Vận chuyển tiêu chuẩn: 7-14 ngày làm việc
Vận chuyển nhanh (DHL hoặc FedEx): 2-5 ngày làm việc

• Xin lưu ý rằng một số quốc gia không hỗ trợ vận chuyển tiêu chuẩn, hoặc thời gian giao hàng có thể lâu hơn do điều kiện địa phương.

• Để đảm bảo giao hàng đúng hạn, vui lòng cung cấp địa chỉ của bạn bằng tiếng Anh, bao gồm cả Mã ZIP/Bưu điện.

• Nếu đơn hàng của bạn bao gồm một mặt hàng đặt trước, nó sẽ được gửi đi tuần tự sau khi mặt hàng đặt trước được phát hành.

• Xin lưu ý rằng việc giao hàng có thể bị trì hoãn do thay đổi ngày phát hành hoặc điều chỉnh lịch trình không thể tránh khỏi.

Chi phí vận chuyển quốc tế phụ thuộc vào quốc gia đích và phương thức vận chuyển bạn chọn. Phí vận chuyển cuối cùng được xác định bởi trọng lượng của các mặt hàng.
Bạn có thể xem trước chi phí vận chuyển trên trang thanh toán.

Vận chuyển nội địa (Hàn Quốc):
Korea Post, CJ Logistics.

Vận chuyển quốc tế:
DHL, FedEx, Korea Post

Tất cả các gói hàng đều có thể theo dõi để đảm bảo giao hàng an toàn và đúng thời gian.

Khi đơn hàng của bạn được gửi đi, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một số theo dõi qua email. Bạn có thể theo dõi đơn hàng của mình trên trang Theo dõi đơn hàng hoặc trên trang web của nhà vận chuyển. DHL, FEDEX, KOREA POST

Bạn có thể thay đổi địa chỉ giao hàng. Vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi càng sớm càng tốt.

Khi lô hàng đã bắt đầu, việc thay đổi địa chỉ có thể không khả thi hoặc có thể phát sinh thêm phí.

Thuế hải quan phụ thuộc vào quy định của quốc gia bạn và có thể được miễn hoàn toàn, miễn một phần hoặc miễn có điều kiện. Các khoản phí này không được bao gồm trong giá của chúng tôi và là trách nhiệm của người mua.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến vấn đề này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.

MẤT:
Trong trường hợp mất mát, vấn đề sẽ được xử lý theo chính sách bảo hiểm của hãng vận chuyển.
Nếu bạn gặp phải tình huống như vậy, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi càng sớm càng tốt.

Thiệt hại:
Chúng tôi tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao hàng để đảm bảo tình trạng của các mặt hàng.
Nếu bạn nhận được sản phẩm bị hư hỏng mà bạn không thể chấp nhận, vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn ngay lập tức.

Xin lưu ý rằng các vết xước nhỏ hoặc hư hỏng trên bao bì bên ngoài, có thể xảy ra trong quá trình vận chuyển hoặc các quy trình khác, không đủ điều kiện để trả lại hoặc hoàn tiền.

Mặc dù hiếm, một số linh kiện có thể bị thiếu do lỗi của nhà sản xuất. Trong những trường hợp như vậy, cả bạn và cửa hàng của chúng tôi sẽ cần chứng minh lỗi này. Đây là một thực hành phổ biến trên thị trường.

Chúng tôi khuyên bạn nên quay video khi mở hộp sản phẩm, bạn có thể sử dụng làm bằng chứng hoặc để đánh giá cửa hàng.