Frequently Asked Questions

เรารับบัตรเครดิตและบัตรเดบิต รวมถึง Visa, MasterCard, Amex รวมทั้ง Apple Pay, PayPal และอื่น ๆ

เมื่อคุณสั่งซื้อสำเร็จแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยันพร้อมรายละเอียดการสั่งซื้อของคุณ
หากคุณไม่ได้รับอีเมลนี้ภายในไม่กี่นาที โปรดตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรือขยะของคุณ คุณยังสามารถตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อของคุณได้โดยการเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณบนร้านค้าของเรา

คุณจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการสั่งซื้อล่วงหน้าของคุณในขณะที่ทำการซื้อ สิ่งนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าสินค้าของคุณจะถูกจองไว้ และจะจัดส่งให้คุณเมื่อสินค้ามีจำหน่าย

หากการชำระเงินของคุณถูกปฏิเสธ โปรดตรวจสอบรายละเอียดบัตรของคุณอีกครั้ง รวมถึงที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงิน วันหมดอายุ และรหัสความปลอดภัย หากปัญหายังคงมีอยู่ ลองใช้วิธีการชำระเงินอื่นหรือ ติดต่อธนาคารของคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

น่าเสียดายที่เราไม่มีบริการเก็บเงินปลายทาง (COD).

สำหรับคูปองบางรายการ คุณจะต้องป้อนรหัสด้วยตนเองในหน้าชำระเงิน ในขณะที่บางรายการจะถูกใช้โดยอัตโนมัติ

น่าเสียดายที่สามารถใช้รหัสส่วนลดได้เพียงหนึ่งรหัสต่อการซื้อหนึ่งครั้งเท่านั้น

กรุณาติดต่อเราทันทีพร้อมชื่อของคุณ หมายเลขคำสั่งซื้อ และที่อยู่อีเมลที่ใช้ในการสั่งซื้อ

เมื่อคำสั่งซื้อกำลังถูกดำเนินการหรือได้ถูกจัดส่งแล้ว การยกเลิกอาจไม่สามารถทำได้อีกต่อไป

หากสามารถยกเลิกได้ จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียม 10% ที่ไม่สามารถคืนเงินได้
เราขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับนโยบายนี้

คุณจะได้รับอีเมลยืนยันเมื่อคำขอยกเลิกของคุณได้รับการดำเนินการเรียบร้อยแล้ว หากคุณไม่ได้รับอีเมลนี้ภายใน 24 ชั่วโมง กรุณาติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการยกเลิกทันที แต่การคืนเงินอาจใช้เวลาสองสามวันกว่าจะปรากฏในบัญชีของคุณ

ในการขอคืนสินค้า กรุณาส่งอีเมลพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อของคุณ และเหตุผลในการคืนสินค้า สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ นโยบายการคืนสินค้า ของเรา

คำสั่งซื้อของคุณจะถูกจัดส่งตรงจากโซล ประเทศเกาหลีใต้ ไปยังหน้าประตูบ้านของคุณ

ใช่ เรารับประกันความแท้ 100% เราเป็นพันธมิตรอย่างเป็นทางการกับผู้ผลิตและผู้จัดจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต และไม่เคยขายหรือจัดการสินค้าที่ไม่มีใบอนุญาต ละเมิดลิขสิทธิ์ หรือสินค้าปลอม

ใช่ ของขวัญ POB จะมีให้เฉพาะสินค้าที่ซื้อในช่วงพรีออเดอร์เท่านั้น อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่สินค้าพรีออเดอร์ทุกชิ้นที่จะมีของขวัญ กรุณาดูรายละเอียดในคำอธิบายสินค้า

ของขวัญ POB ที่เรากล่าวถึงไม่รวมถึงสิ่งของที่ไม่มีใบอนุญาตหรือสิ่งของที่ละเมิดลิขสิทธิ์ ของขวัญ POB ทั้งหมดเป็นสินค้าที่ได้รับการรับรองอย่างเป็นทางการเท่านั้น

ผลิตภัณฑ์บางอย่างถูกออกแบบและปล่อยออกมาพร้อมกับตัวเลือกในการเลือกเวอร์ชันเฉพาะ ในขณะที่บางอย่างไม่มี สำหรับสินค้าที่ไม่สามารถเลือกเวอร์ชันได้ จะถูกจัดส่งแบบสุ่ม

อย่างไรก็ตาม เมื่อซื้ออัลบั้มหลายชุด เรามีกฎที่จะหลีกเลี่ยงการส่งซ้ำ

สินค้าบางรายการอาจหมดชั่วคราว และมีสินค้าที่ผู้ผลิตจะไม่ผลิตซ้ำเมื่อขายหมดแล้ว

หากสินค้าหมดสต็อก คุณสามารถขอให้เติมสินค้าใหม่ได้ที่หน้าผลิตภัณฑ์ และเราจะแจ้งให้คุณทราบทันทีเมื่อสินค้ากลับมาในสต็อก

เราจัดส่งไปยังกว่า 220 ประเทศทั่วโลก

แอฟริกา:
• แอลจีเรีย, แองโกลา, เบนิน, บอตสวานา, บูร์กินาฟาโซ, บุรุนดี, เคปเวิร์ด, ชาด, คอโมโรส, คองโก-บราซซาวิล, โกตดิวัวร์, จิบูตี, อียิปต์, กินีเขตร้อน, เอสวาตินี, เอธิโอเปีย, กาบอง, แกมเบีย, กานา, กินี, กินี-บิสเซา, เคนยา, เลโซโท, ไลบีเรีย, มาดากัสการ์, มาลาวี, มอริเตเนีย, มอริเชียส, มายอต, โมร็อกโก, โมซัมบิก, นามิเบีย, ไนจีเรีย, เรอูนียง, รวันดา, เซาตูเมและปรินซิปี, เซเนกัล, เซเชลส์, เซียร์ราลีโอน, แอฟริกาใต้, แทนซาเนีย, โตโก, ตูนิเซีย, ยูกันดา, แซมเบีย, ซิมบับเว

เอเชีย:
• อาร์เมเนีย, อาเซอร์ไบจาน, บาห์เรน, บังกลาเทศ, ภูฏาน, บรูไน, กัมพูชา, จีน, ไซปรัส, จอร์เจีย, ฮ่องกง SAR, อินเดีย, อินโดนีเซีย, อิสราเอล, ญี่ปุ่น, จอร์แดน, คาซัคสถาน, คูเวต, คีร์กีซสถาน, ลาว, เลบานอน, มาเก๊า SAR, มาเลเซีย, มัลดีฟส์, มองโกเลีย, เมียนมาร์, เนปาล, โอมาน, ปากีสถาน, ฟิลิปปินส์, กาตาร์, ซาอุดีอาระเบีย, สิงคโปร์, เกาหลีใต้, ศรีลังกา, ไต้หวัน, ไทย, ติมอร์-เลสเต, ตุรกี, เติร์กเมนิสถาน, สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์, อุซเบกิสถาน, เวียดนาม

ยุโรป:
• แอลเบเนีย, อันดอร์รา, ออสเตรีย, เบลารุส, เบลเยียม, บอสเนียและเฮอร์เซโกวีนา, บัลแกเรีย, โครเอเชีย, เช็กเกีย, เดนมาร์ก, เอสโตเนีย, หมู่เกาะแฟโร, ฟินแลนด์, ฝรั่งเศส, เยอรมนี, ยิบรอลตาร์, กรีซ, เกิร์นซีย์, นครรัฐวาติกัน, ฮังการี, ไอซ์แลนด์, ไอร์แลนด์, เกาะแมน, อิตาลี, เจอร์ซีย์, ลัตเวีย, ลิกเตนสไตน์, ลิทัวเนีย, ลักเซมเบิร์ก, มอลตา, มอลโดวา, โมนาโก, มอนเตเนโกร, เนเธอร์แลนด์, มาซิโดเนียเหนือ, นอร์เวย์, โปแลนด์, โปรตุเกส, โรมาเนีย, รัสเซีย, ซานมารีโน, เซอร์เบีย, สโลวาเกีย, สโลวีเนีย, สเปน, สวีเดน, สวิตเซอร์แลนด์, ยูเครน, สหราชอาณาจักร

อเมริกาเหนือ:
• แองกวิลลา, แอนติกาและบาร์บูดา, อารูบา, บาฮามาส, บาร์เบโดส, เบลีซ, เบอร์มิวดา, หมู่เกาะบริติชเวอร์จิน, แคนาดา, หมู่เกาะเคย์แมน, คอสตาริกา, คูราเซา, โดมินิกา, สาธารณรัฐโดมินิกัน, เอลซัลวาดอร์, กรีนแลนด์, เกรเนดา, กวาเดอลูป, กัวเตมาลา, เฮติ, ฮอนดูรัส, จาเมกา, มาร์ตีนีก, เม็กซิโก, มอนต์เซอร์รัต, นิการากัว, ปานามา, เปอร์โตริโก, เซนต์บาร์เธเลมี, เซนต์คิตส์และเนวิส, ซินท์มาร์เทิน, เซนต์ลูเซีย, เซนต์มาร์ติน, เซนต์วินเซนต์และเกรนาดีนส์, ตรินิแดดและโตเบโก, หมู่เกาะเติร์กและเคคอส, สหรัฐอเมริกา

อเมริกาใต้:
• อาร์เจนตินา, โบลิเวีย, บราซิล, ชิลี, โคลอมเบีย, เอกวาดอร์, หมู่เกาะฟอล์กแลนด์, เฟรนช์เกียนา, กายอานา, ปารากวัย, เปรู, ซูรินาม, อุรุกวัย, เวเนซุเอลา

โอเชียเนีย:
• ออสเตรเลีย, หมู่เกาะคุก, ฟิจิ, เฟรนช์โปลินีเซีย, คิริบาส, หมู่เกาะมาร์แชลล์, นาอูรู, นิวแคลิโดเนีย, นิวซีแลนด์, นีอูเอ, ปาปัวนิวกินี, ซามัว, หมู่เกาะโซโลมอน, ตองกา, ตูวาลู, วานูอาตู, วาลลิสและฟุตูนา

หากประเทศของคุณไม่อยู่ในรายการ โปรดติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือ

ในวันวางจำหน่าย สินค้าพรีออเดอร์จะถูกจัดส่งตามลำดับก่อนหลัง โดยจัดส่งตรงจากเกาหลีถึงหน้าประตูบ้านคุณ

หากคุณซื้อสินค้าที่มีวันที่วางจำหน่ายต่างกัน คำสั่งซื้อทั้งหมดจะถูกจัดส่งในวันที่ล่าสุด

• การจัดส่งภายในประเทศ (เกาหลี):
1-2 วันทำการ

• การจัดส่งระหว่างประเทศ:
การจัดส่งมาตรฐาน: 7-14 วันทำการ
การจัดส่งด่วน (DHL หรือ FedEx): 2-5 วันทำการ

• โปรดทราบ ว่าบางประเทศไม่รองรับการจัดส่งมาตรฐาน หรือการจัดส่งอาจใช้เวลานานขึ้นเนื่องจากสภาพท้องถิ่น

• เพื่อให้การจัดส่งตรงเวลา โปรดระบุที่อยู่ของคุณเป็น ภาษาอังกฤษ รวมถึง รหัสไปรษณีย์.

• หากคำสั่งซื้อของคุณมีสินค้าที่เป็น การสั่งซื้อล่วงหน้า สินค้าจะถูกจัดส่งตามลำดับเมื่อสินค้าที่เป็น การสั่งซื้อล่วงหน้า ถูกปล่อยออกมา

• โปรดทราบ ว่าการจัดส่งอาจล่าช้าเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงวันที่วางจำหน่ายหรือการปรับตารางเวลาที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

ค่าขนส่งระหว่างประเทศขึ้นอยู่กับประเทศปลายทางและวิธีการจัดส่งที่คุณเลือก ค่าขนส่งสุดท้ายจะถูกกำหนดโดยน้ำหนักของสินค้า
คุณสามารถดูตัวอย่างค่าจัดส่งได้ที่หน้าชำระเงิน

การจัดส่งภายในประเทศ (เกาหลี):
ไปรษณีย์เกาหลี, ซีเจ โลจิสติกส์.

การจัดส่งระหว่างประเทศ:
DHL, FedEx, ไปรษณีย์เกาหลี

พัสดุทั้งหมดสามารถติดตามได้เพื่อให้มั่นใจในการจัดส่งที่ปลอดภัยและตรงเวลา

เมื่อคำสั่งซื้อของคุณถูกจัดส่ง เราจะส่งหมายเลขติดตามให้คุณทางอีเมล คุณสามารถติดตามคำสั่งซื้อของคุณได้ที่หน้า ติดตามคำสั่งซื้อ หรือเว็บไซต์ของผู้ให้บริการขนส่ง DHL, FEDEX, KOREA POST

คุณสามารถเปลี่ยนที่อยู่สำหรับการจัดส่งได้ กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเราโดยเร็วที่สุด

เมื่อการจัดส่งเริ่มต้นแล้ว การเปลี่ยนแปลงที่อยู่อาจไม่สามารถทำได้หรืออาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

อากรศุลกากรขึ้นอยู่กับข้อบังคับของประเทศของคุณและอาจได้รับการยกเว้นทั้งหมด ยกเว้นบางส่วน หรือยกเว้นตามเงื่อนไข ค่าธรรมเนียมเหล่านี้ไม่รวมอยู่ในราคาของเราและเป็นความรับผิดชอบของผู้ซื้อ

หากคุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้ กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเรา

สูญหาย:
ในกรณีที่สูญหาย เรื่องจะถูกจัดการตามนโยบายประกันของผู้ให้บริการขนส่ง
หากคุณพบสถานการณ์เช่นนี้ กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเราโดยเร็วที่สุด

ความเสียหาย:
เราดำเนินการตรวจสอบก่อนการจัดส่งอย่างละเอียดเพื่อให้แน่ใจว่าสภาพของสินค้าอยู่ในสภาพดี
หากคุณได้รับสินค้าที่มีความเสียหายที่คุณไม่สามารถยอมรับได้ กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเราทันที เราจะช่วยเหลือคุณทันที

โปรดทราบว่ารอยขีดข่วนเล็กน้อยหรือความเสียหายที่บรรจุภัณฑ์ภายนอกซึ่งอาจเกิดขึ้นระหว่างการจัดส่งหรือกระบวนการอื่น ๆ ไม่สามารถใช้เป็นเหตุผลในการคืนสินค้าหรือขอเงินคืนได้

แม้ว่าจะเกิดขึ้นได้ยาก แต่บางส่วนประกอบอาจขาดหายไปเนื่องจากความผิดพลาดของผู้ผลิต ในกรณีเช่นนี้ ทั้งคุณและร้านค้าของเราจะต้องพิสูจน์ความผิดพลาดนี้ นี่เป็นแนวปฏิบัติทั่วไปในตลาด

เราขอแนะนำให้บันทึกวิดีโอเมื่อแกะกล่องสินค้า ซึ่งคุณสามารถใช้เป็นหลักฐานหรือสำหรับรีวิวร้านค้าได้