POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Se quiser fazer uma devolução, você precisa enviar um e-mail support@kpophero.com do e-mail com o qual você fez o pedido e inclua o número do pedido e o motivo da devolução. Antes de enviar sua solicitação, leia nossas políticas abaixo.
As devoluções são aceitas dentro de 30 dias a partir da data de envio do produto da Coréia, desde que o produto ainda esteja em sua embalagem original e nenhum dos lacres tenha sido removido ou quebrado. O frete é pago pelo consumidor, a menos que o produto tenha defeito do fabricante.
Os reembolsos são processados no prazo de 14 dias após recebermos a mercadoria devolvida e serão entregues na forma de pagamento original. As despesas de envio originais não serão devolvidas.
Não podemos aceitar quaisquer devoluções entregues a nós sem comunicação prévia e um acordo por escrito entre nós e o cliente.
Por favor, confirme se todos os itens a serem devolvidos estão devidamente embalados e acompanhados de um número de rastreamento válido. Uma vez que os itens devolvidos tenham sido inspecionados e confirmados, um reembolso total será emitido para o cliente, menos as despesas de envio originais, salvo indicação em contrário.
Temos o direito de negar devoluções se a mercadoria devolvida não atender aos requisitos de nossa política de devolução.
Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido no recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Se você receber produtos danificados que são inaceitáveis, entre em contato conosco.
Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis, produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene pessoal. Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou vales-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é devolver o item que possui e, assim que a devolução for aceita, faça uma compra separada para o novo item.
Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente no seu método de pagamento original. Lembre-se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso também.