PEDIDO E PAGAMENTO
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartões de crédito e débito, incluindo Visa, MasterCard, Amex, assim como Apple Pay, PayPal e mais.
Como eu sei se meu pedido foi realizado com sucesso?
Uma vez que seu pedido for realizado com sucesso, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do seu pedido.
Se você não receber este e-mail dentro de alguns minutos, por favor, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico. Você também pode verificar o status do seu pedido fazendo login na sua conta em nossa loja.
Quando serei cobrado por uma pré-encomenda?
Você será cobrado pela sua pré-encomenda no momento da compra. Isso garante que seu item seja reservado e ele será enviado para você assim que estiver disponível.
O que devo fazer se meu pagamento for recusado?
Se o seu pagamento for recusado, por favor, verifique novamente os detalhes do seu cartão, incluindo o endereço de cobrança, data de validade e código de segurança. Se o problema persistir, tente usar um método de pagamento diferente ou entre em contato com seu banco para mais informações.
Vocês oferecem pagamento na entrega (COD)?
Infelizmente, não oferecemos pagamento na entrega (COD).
Como eu uso um cupom de desconto?
Para alguns cupons, você precisará inserir o código manualmente na página de checkout, enquanto outros serão aplicados automaticamente.
Posso usar vários códigos de desconto?
Infelizmente, apenas um código de desconto pode ser usado por compra.
CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS
Como faço para cancelar meu pedido?
Por favor, entre em contato conosco imediatamente com seu nome, número do pedido e o endereço de e-mail usado para fazer o pedido.
Uma vez que o pedido esteja sendo processado ou tenha sido enviado, o cancelamento pode não ser mais possível.
Há uma taxa para cancelar um pedido?
Se o cancelamento for possível, uma taxa não reembolsável de 10% será cobrada.
Agradecemos sua compreensão em relação a esta política.
Como eu sei se meu pedido de cancelamento foi bem-sucedido?
Você receberá um e-mail de confirmação assim que sua solicitação de cancelamento for processada com sucesso. Se você não receber este e-mail dentro de 24 horas, entre em contato conosco para obter mais assistência.
Quanto tempo leva para processar um reembolso após o cancelamento?
Você receberá um e-mail de confirmação para o seu cancelamento imediatamente, mas pode levar alguns dias para o reembolso aparecer na sua conta.
Como faço para solicitar uma devolução?
Para solicitar uma devolução, envie um e-mail com o número do seu pedido, seu nome e o motivo da devolução. Para mais detalhes sobre nossa Política de Devolução.
PRODUTO
De onde está sendo enviado o meu pedido?
Seu pedido será enviado diretamente de Seul, Coreia do Sul, direto para a sua porta.
Vocês oferecem garantia sobre a autenticidade dos seus produtos?
Sim, garantimos 100% de autenticidade. Somos parceiros oficiais dos fabricantes e distribuidores autorizados e nunca vendemos ou lidamos com produtos não licenciados, que infringem direitos autorais ou falsificados.
Vocês oferecem presentes POB?
Sim, os brindes POB são fornecidos apenas para itens comprados durante o período de pré-venda. No entanto, nem todos os itens de pré-venda incluem um brinde, então consulte a descrição do produto para mais detalhes.
Os presentes POB que mencionamos não incluem itens não licenciados ou que infrinjam direitos autorais. Todos os presentes POB são mercadorias oficiais apenas.
É possível selecionar uma versão específica de um álbum?
Alguns produtos são projetados e lançados com a opção de selecionar uma versão específica, enquanto outros não. Para itens onde uma versão não pode ser selecionada, eles serão enviados aleatoriamente.
No entanto, ao comprar vários álbuns, temos como regra evitar o envio de duplicatas.
Quando os itens fora de estoque serão reabastecidos?
Alguns itens podem estar temporariamente fora de estoque, e há produtos que o fabricante não relançará uma vez esgotados.
Se um item estiver fora de estoque, você pode solicitar o reabastecimento na página do produto, e nós o notificaremos assim que ele estiver disponível novamente.
ENVIO
Para onde vocês enviam?
Enviamos para mais de 220 países em todo o mundo.
África:
• Argélia, Angola, Benin, Botsuana, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Chade, Comores, Congo-Brazzaville, Costa do Marfim, Djibuti, Egito, Guiné Equatorial, Eswatini, Etiópia, Gabão, Gâmbia, Gana, Guiné, Guiné-Bissau, Quênia, Lesoto, Libéria, Madagascar, Malaui, Mauritânia, Maurício, Mayotte, Marrocos, Moçambique, Namíbia, Nigéria, Reunião, Ruanda, São Tomé e Príncipe, Senegal, Seychelles, Serra Leoa, África do Sul, Tanzânia, Togo, Tunísia, Uganda, Zâmbia, Zimbábue
Ásia:
• Armênia, Azerbaijão, Bahrein, Bangladesh, Butão, Brunei, Camboja, China, Chipre, Geórgia, Hong Kong SAR, Índia, Indonésia, Israel, Japão, Jordânia, Cazaquistão, Kuwait, Quirguistão, Laos, Líbano, Macau SAR, Malásia, Maldivas, Mongólia, Mianmar, Nepal, Omã, Paquistão, Filipinas, Catar, Arábia Saudita, Singapura, Coreia do Sul, Sri Lanka, Taiwan, Tailândia, Timor-Leste, Turquia, Turcomenistão, Emirados Árabes Unidos, Uzbequistão, Vietnã
Europa:
• Albânia, Andorra, Áustria, Bielorrússia, Bélgica, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Croácia, Tchéquia, Dinamarca, Estônia, Ilhas Faroe, Finlândia, França, Alemanha, Gibraltar, Grécia, Guernsey, Cidade do Vaticano, Hungria, Islândia, Irlanda, Ilha de Man, Itália, Jersey, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Moldávia, Mônaco, Montenegro, Países Baixos, Macedônia do Norte, Noruega, Polônia, Portugal, Romênia, Rússia, San Marino, Sérvia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia, Suíça, Ucrânia, Reino Unido
América do Norte:
• Anguilla, Antígua e Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbados, Belize, Bermudas, Ilhas Virgens Britânicas, Canadá, Ilhas Cayman, Costa Rica, Curaçao, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Groenlândia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Haiti, Honduras, Jamaica, Martinica, México, Montserrat, Nicarágua, Panamá, Porto Rico, St. Barthélemy, St. Kitts & Nevis, Sint Maarten, Santa Lúcia, St. Martin, São Vicente e Granadinas, Trinidad e Tobago, Ilhas Turks e Caicos, Estados Unidos
América do Sul:
• Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, Equador, Ilhas Malvinas, Guiana Francesa, Guiana, Paraguai, Peru, Suriname, Uruguai, Venezuela
Oceania:
• Austrália, Ilhas Cook, Fiji, Polinésia Francesa, Kiribati, Ilhas Marshall, Nauru, Nova Caledônia, Nova Zelândia, Niue, Papua Nova Guiné, Samoa, Ilhas Salomão, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis & Futuna
Se o seu país não estiver listado, por favor entre em contato conosco para obter assistência.
Quando meu pedido antecipado será enviado?
Na data de lançamento, os itens de pré-venda serão enviados sequencialmente por ordem de chegada, com entrega direta da Coreia até a sua porta.
Se você comprar itens com datas de lançamento diferentes, todo o pedido será enviado na data mais recente.
Quanto tempo leva o envio?
• Envio doméstico (Coreia):
1-2 dias úteis
• Envio internacional:
Envio padrão: 7-14 dias úteis
Envio expresso (DHL ou FedEx): 2-5 dias úteis
• Por favor, note que alguns países não suportam o envio padrão, ou a entrega pode demorar mais devido às condições locais.
• Para garantir a entrega pontual, por favor forneça seu endereço em inglês, incluindo o CEP/Código Postal.
• Se o seu pedido incluir um item de pré-venda, ele será enviado sequencialmente assim que o item de pré-venda for lançado.
• Por favor, note que o envio pode ser atrasado devido a mudanças na data de lançamento ou ajustes inevitáveis no cronograma.
Quanto custa o frete?
Os custos de envio internacional dependem do país de destino e do método de envio que você escolher. A taxa final de envio é determinada pelo peso dos itens.
Você pode visualizar o custo de envio na página de checkout.
Quais transportadoras vocês utilizam?
Envio Doméstico (Coreia):
Korea Post, CJ Logistics.
Envio Internacional:
DHL, FedEx, Correios da Coreia
Todos os pacotes são rastreáveis para garantir uma entrega segura e pontual.
Como posso rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, enviaremos um número de rastreamento por e-mail. Você pode rastrear seu pedido na página Rastrear Pedido ou no site da transportadora. DHL, FEDEX, KOREA POST
Posso mudar meu endereço de entrega após fazer um pedido?
Você pode alterar o endereço de entrega. Por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte o mais rápido possível.
Uma vez que o envio tenha começado, mudanças de endereço podem não ser possíveis ou podem incorrer em cobranças adicionais.
Serei cobrado taxas alfandegárias?
Os direitos aduaneiros dependem das regulamentações do seu país e podem ser totalmente isentos, parcialmente isentos ou condicionalmente isentos. Essas taxas não estão incluídas em nossos preços e são de responsabilidade do comprador.
Se você tiver alguma dúvida sobre isso, entre em contato com nossa equipe de suporte.
O que acontece se meu pacote for perdido ou danificado durante o envio?
PERDIDO:
Em caso de perda, a questão será tratada de acordo com a apólice de seguro do transportador.
Se você encontrar tal situação, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte o mais rápido possível.
Dano:
Realizamos inspeções minuciosas antes do envio para garantir a condição dos itens.
Se você receber um produto com danos que não possa aceitar, entre em contato com nossa equipe de suporte imediatamente. Nós o ajudaremos imediatamente.
Por favor, note que pequenos arranhões ou danos na embalagem externa, que podem ocorrer durante o envio ou outros processos, não qualificam para devoluções ou reembolsos.
O que devo fazer se alguns componentes de um item estiverem faltando?
Embora raro, alguns componentes podem estar faltando por falha do fabricante. Nesses casos, tanto você quanto nossa loja precisarão comprovar essa falha. É uma prática comum no mercado.
Recomendamos gravar um vídeo ao desembalar o produto, que você pode usar como evidência ou para avaliações da loja.
Contate-nos
Retornaremos para você o mais rápido possível. Obrigado!