ORDINE E PAGAMENTO
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito e di debito, inclusi Visa, MasterCard, Amex, oltre a Apple Pay, PayPal e altro.
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato effettuato con successo?
Una volta che il tuo ordine è stato effettuato con successo, riceverai un'email di conferma con i dettagli del tuo ordine.
Se non ricevi questa email entro pochi minuti, controlla la cartella spam o posta indesiderata. Puoi anche controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account sul nostro negozio.
Quando verrò addebitato per un pre-ordine?
Sarai addebitato per il tuo pre-ordine al momento dell'acquisto. Questo garantisce che il tuo articolo sia riservato e ti verrà spedito non appena sarà disponibile.
Cosa dovrei fare se il mio pagamento viene rifiutato?
Se il tuo pagamento viene rifiutato, verifica nuovamente i dettagli della tua carta, inclusi l'indirizzo di fatturazione, la data di scadenza e il codice di sicurezza. Se il problema persiste, prova a utilizzare un metodo di pagamento diverso o contatta la tua banca per maggiori informazioni.
Offrite il pagamento alla consegna (COD)?
Sfortunatamente, non offriamo il pagamento alla consegna (COD).
Come posso utilizzare un buono sconto?
Per alcuni coupon, sarà necessario inserire il codice manualmente nella pagina di pagamento, mentre altri verranno applicati automaticamente.
Posso usare più codici sconto?
Sfortunatamente, è possibile utilizzare un solo codice sconto per acquisto.
CANCELLAZIONI E RIMBORSI
Come posso annullare il mio ordine?
Si prega di contattarci immediatamente con il proprio nome, numero d'ordine e l'indirizzo email utilizzato per effettuare l'ordine.
Una volta che l'ordine è in fase di elaborazione o è stato spedito, la cancellazione potrebbe non essere più possibile.
C'è una tassa per annullare un ordine?
Se la cancellazione è possibile, verrà addebitata una commissione non rimborsabile del 10%.
Apprezziamo la tua comprensione riguardo a questa politica.
Come faccio a sapere se la mia richiesta di cancellazione è stata accettata?
Riceverai un'email di conferma una volta che la tua richiesta di cancellazione sarà stata elaborata con successo. Se non ricevi questa email entro 24 ore, ti preghiamo di contattarci per ulteriore assistenza.
Quanto tempo ci vuole per elaborare un rimborso dopo la cancellazione?
Riceverai immediatamente un'email di conferma per la tua cancellazione, ma potrebbero volerci alcuni giorni prima che il rimborso appaia sul tuo conto.
Come posso richiedere un reso?
Per richiedere un reso, invia un'email con il tuo numero d'ordine, il tuo nome e il motivo del reso. Per maggiori dettagli sulla nostra politica di reso.
PRODOTTO
Da dove viene spedito il mio ordine?
Il tuo ordine verrà spedito direttamente da Seoul, Corea del Sud, direttamente a casa tua.
Offrite una garanzia sull'autenticità dei vostri prodotti?
Sì, garantiamo l'autenticità al 100%. Siamo partner ufficiali con i produttori e distributori autorizzati e non vendiamo né trattiamo prodotti non autorizzati, che violano il copyright o contraffatti.
Offrite regali POB?
Sì, i regali POB sono forniti solo per gli articoli acquistati durante il periodo di pre-ordine. Tuttavia, non tutti gli articoli in pre-ordine includono un regalo, quindi si prega di fare riferimento alla descrizione del prodotto per i dettagli.
I regali POB che menzioniamo non includono articoli non autorizzati o che violano il copyright. Tutti i regali POB sono solo merce ufficiale.
È possibile selezionare una versione specifica di un album?
Alcuni prodotti sono progettati e rilasciati con l'opzione di selezionare una versione specifica, mentre altri no. Per gli articoli per i quali non è possibile selezionare una versione, verranno spediti in modo casuale.
Tuttavia, quando acquistiamo più album, ci imponiamo la regola di evitare di inviare duplicati.
Quando verranno riforniti gli articoli esauriti?
Alcuni articoli potrebbero essere temporaneamente esauriti e ci sono prodotti che il produttore non ripubblicherà una volta esauriti.
Se un articolo è esaurito, puoi richiedere un rifornimento sulla pagina del prodotto e ti avviseremo non appena sarà di nuovo disponibile.
SPEDIZIONE
Dove spedite?
Spediamo in oltre 220 paesi in tutto il mondo.
Africa:
• Algeria, Angola, Benin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Capo Verde, Ciad, Comore, Congo-Brazzaville, Costa d’Avorio, Gibuti, Egitto, Guinea Equatoriale, Eswatini, Etiopia, Gabon, Gambia, Ghana, Guinea, Guinea-Bissau, Kenya, Lesotho, Liberia, Madagascar, Malawi, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Marocco, Mozambico, Namibia, Nigeria, Riunione, Ruanda, São Tomé e Príncipe, Senegal, Seychelles, Sierra Leone, Sudafrica, Tanzania, Togo, Tunisia, Uganda, Zambia, Zimbabwe
Asia:
• Armenia, Azerbaigian, Bahrein, Bangladesh, Bhutan, Brunei, Cambogia, Cina, Cipro, Georgia, Hong Kong SAR, India, Indonesia, Israele, Giappone, Giordania, Kazakistan, Kuwait, Kirghizistan, Laos, Libano, Macao SAR, Malesia, Maldive, Mongolia, Myanmar, Nepal, Oman, Pakistan, Filippine, Qatar, Arabia Saudita, Singapore, Corea del Sud, Sri Lanka, Taiwan, Thailandia, Timor Est, Turchia, Turkmenistan, Emirati Arabi Uniti, Uzbekistan, Vietnam
Europa:
• Albania, Andorra, Austria, Bielorussia, Belgio, Bosnia ed Erzegovina, Bulgaria, Croazia, Cechia, Danimarca, Estonia, Isole Faroe, Finlandia, Francia, Germania, Gibilterra, Grecia, Guernsey, Città del Vaticano, Ungheria, Islanda, Irlanda, Isola di Man, Italia, Jersey, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Moldavia, Monaco, Montenegro, Paesi Bassi, Macedonia del Nord, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Russia, San Marino, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ucraina, Regno Unito
Nord America:
• Anguilla, Antigua e Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbados, Belize, Bermuda, Isole Vergini Britanniche, Canada, Isole Cayman, Costa Rica, Curaçao, Dominica, Repubblica Dominicana, El Salvador, Groenlandia, Grenada, Guadalupa, Guatemala, Haiti, Honduras, Giamaica, Martinica, Messico, Montserrat, Nicaragua, Panama, Porto Rico, St. Barthélemy, St. Kitts e Nevis, Sint Maarten, St. Lucia, St. Martin, St. Vincent e Grenadine, Trinidad e Tobago, Isole Turks e Caicos, Stati Uniti
Sud America:
• Argentina, Bolivia, Brasile, Cile, Colombia, Ecuador, Isole Falkland, Guyana Francese, Guyana, Paraguay, Perù, Suriname, Uruguay, Venezuela
Oceania:
• Australia, Isole Cook, Figi, Polinesia Francese, Kiribati, Isole Marshall, Nauru, Nuova Caledonia, Nuova Zelanda, Niue, Papua Nuova Guinea, Samoa, Isole Salomone, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis & Futuna
Se il tuo paese non è elencato, contattaci per assistenza.
Quando verrà spedito il mio pre-ordine?
Alla data di rilascio, gli articoli preordinati verranno spediti in sequenza in base all'ordine di arrivo, con consegna diretta dalla Corea fino alla tua porta.
Se acquisti articoli con date di rilascio diverse, l'intero ordine verrà spedito alla data più recente.
Quanto tempo ci vuole per la spedizione?
• Spedizione nazionale (Corea):
1-2 giorni lavorativi
• Spedizione internazionale:
Spedizione standard: 7-14 giorni lavorativi
Spedizione espressa (DHL o FedEx): 2-5 giorni lavorativi
• Si prega di notare che alcuni paesi non supportano la spedizione standard, o la consegna potrebbe richiedere più tempo a causa delle condizioni locali.
• Per garantire una consegna tempestiva, si prega di fornire il proprio indirizzo in inglese, incluso il CAP/Codice Postale.
• Se il tuo ordine include un articolo in pre-ordine, verrà spedito in sequenza una volta che l'articolo in pre-ordine sarà rilasciato.
• Si prega di notare che la spedizione potrebbe subire ritardi a causa di cambiamenti nella data di rilascio o di inevitabili aggiustamenti di programma.
Quanto costa la spedizione?
I costi di spedizione internazionale dipendono dal paese di destinazione e dal metodo di spedizione scelto. La tariffa finale di spedizione è determinata dal peso degli articoli.
Puoi visualizzare in anteprima il costo di spedizione nella pagina di pagamento.
Quali corrieri utilizzate per le spedizioni?
Spedizione nazionale (Corea):
Korea Post, CJ Logistics.
Spedizione Internazionale:
DHL, FedEx, Korea Post
Tutti i pacchi sono tracciabili per garantire una consegna sicura e puntuale.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine viene spedito, ti invieremo un numero di tracciamento via email. Puoi tracciare il tuo ordine sulla pagina Traccia Ordine o sul sito web del corriere. DHL, FEDEX, KOREA POST
Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?
Puoi cambiare l'indirizzo di spedizione. Ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto il prima possibile.
Una volta avviata la spedizione, le modifiche all'indirizzo potrebbero non essere possibili o potrebbero comportare costi aggiuntivi.
"Dovrò pagare le spese doganali?"
I dazi doganali dipendono dalle normative del tuo paese e possono essere completamente esenti, parzialmente esenti o esenti condizionatamente. Queste spese non sono incluse nei nostri prezzi e sono a carico dell'acquirente.
Se hai domande a riguardo, contatta il nostro team di supporto.
Cosa succede se il mio pacco viene perso o danneggiato durante la spedizione?
SMARRITO:
In caso di smarrimento, la questione sarà gestita secondo la polizza assicurativa del vettore.
Se ti trovi in una situazione del genere, contatta il nostro team di supporto il prima possibile.
Danno:
Eseguiamo ispezioni approfondite prima della spedizione per garantire la condizione degli articoli.
Se ricevi un prodotto con danni che non puoi accettare, contatta immediatamente il nostro team di supporto. Ti assisteremo subito.
Si prega di notare che graffi minori o danni all'imballaggio esterno, che possono verificarsi durante la spedizione o altri processi, non danno diritto a resi o rimborsi.
Cosa dovrei fare se alcuni componenti di un articolo sono mancanti?
Anche se raro, alcuni componenti potrebbero mancare a causa di un difetto del produttore. In tali casi, sia tu che il nostro negozio dovrete dimostrare questo difetto. È una pratica comune nel mercato.
Consigliamo di registrare un video durante l'unboxing del prodotto, che puoi utilizzare come prova o per le recensioni del negozio.
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