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Se te cobrará por tu pedido anticipado en el momento de la compra. Esto asegura que tu artículo esté reservado y se te enviará una vez que esté disponible.

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Por favor, contáctenos de inmediato con su nombre, número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.

Una vez que el pedido esté siendo procesado o haya sido enviado, la cancelación puede que ya no sea posible.

Si la cancelación es posible, se cobrará una tarifa no reembolsable del 10%.
Agradecemos su comprensión con respecto a esta política.

Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que su solicitud de cancelación haya sido procesada con éxito. Si no recibe este correo electrónico dentro de las 24 horas, por favor contáctenos para obtener más ayuda.

Recibirás un correo electrónico de confirmación por tu cancelación de inmediato, pero puede que el reembolso tarde unos días en aparecer en tu cuenta.

Para solicitar una devolución, por favor envíe un correo electrónico con su número de pedido, su nombre y el motivo de la devolución. Para más detalles sobre nuestra Política de devoluciones.

Tu pedido será enviado directamente desde Seúl, Corea del Sur, directamente a tu puerta.

Sí, garantizamos 100% autenticidad. Somos socios oficiales de fabricantes y distribuidores autorizados y nunca vendemos ni manejamos productos sin licencia, que infrinjan derechos de autor o falsificados.

Sí, los regalos de POB se proporcionan solo para los artículos comprados durante el período de pre-pedido. Sin embargo, no todos los artículos de pre-pedido incluyen un regalo, así que consulte la descripción del producto para más detalles.

Los regalos de POB que mencionamos no incluyen ningún artículo sin licencia o que infrinja los derechos de autor. Todos los regalos de POB son solo mercancía oficial.

Algunos productos están diseñados y lanzados con la opción de seleccionar una versión específica, mientras que otros no. Para los artículos donde no se puede seleccionar una versión, se enviarán al azar.

Sin embargo, al comprar varios álbumes, tenemos la norma de evitar enviar duplicados.

Algunos artículos pueden estar temporalmente fuera de stock, y hay productos que el fabricante no volverá a lanzar una vez agotados.

Si un artículo está agotado, puedes solicitar una reposición en la página del producto y te notificaremos tan pronto como vuelva a estar disponible.

Enviamos a más de 220 países en todo el mundo.

África:
• Argelia, Angola, Benín, Botsuana, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Chad, Comoras, Congo-Brazzaville, Côte d’Ivoire, Yibuti, Egipto, Guinea Ecuatorial, Esuatini, Etiopía, Gabón, Gambia, Ghana, Guinea, Guinea-Bisáu, Kenia, Lesoto, Liberia, Madagascar, Malaui, Mauritania, Mauricio, Mayotte, Marruecos, Mozambique, Namibia, Nigeria, Reunión, Ruanda, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, Sudáfrica, Tanzania, Togo, Túnez, Uganda, Zambia, Zimbabue

Asia:
• Armenia, Azerbaiyán, Baréin, Bangladés, Bután, Brunéi, Camboya, China, Chipre, Georgia, Hong Kong SAR, India, Indonesia, Israel, Japón, Jordania, Kazajistán, Kuwait, Kirguistán, Laos, Líbano, Macao SAR, Malasia, Maldivas, Mongolia, Myanmar, Nepal, Omán, Pakistán, Filipinas, Catar, Arabia Saudita, Singapur, Corea del Sur, Sri Lanka, Taiwán, Tailandia, Timor-Leste, Turquía, Turkmenistán, Emiratos Árabes Unidos, Uzbekistán, Vietnam

Europa:
• Albania, Andorra, Austria, Bielorrusia, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Chequia, Dinamarca, Estonia, Islas Feroe, Finlandia, Francia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Guernsey, Ciudad del Vaticano, Hungría, Islandia, Irlanda, Isla de Man, Italia, Jersey, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Países Bajos, Macedonia del Norte, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Rusia, San Marino, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Ucrania, Reino Unido

América del Norte:
• Anguila, Antigua y Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbados, Belice, Bermudas, Islas Vírgenes Británicas, Canadá, Islas Caimán, Costa Rica, Curazao, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Haití, Honduras, Jamaica, Martinica, México, Montserrat, Nicaragua, Panamá, Puerto Rico, San Bartolomé, San Cristóbal y Nieves, Sint Maarten, Santa Lucía, San Martín, San Vicente y las Granadinas, Trinidad y Tobago, Islas Turcas y Caicos, Estados Unidos

Sudamérica:
• Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Islas Malvinas, Guayana Francesa, Guyana, Paraguay, Perú, Surinam, Uruguay, Venezuela

Oceanía:
• Australia, Islas Cook, Fiyi, Polinesia Francesa, Kiribati, Islas Marshall, Nauru, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Niue, Papúa Nueva Guinea, Samoa, Islas Salomón, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis y Futuna

Si tu país no está en la lista, por favor contáctanos para obtener asistencia.

En la fecha de lanzamiento, los artículos preordenados se enviarán secuencialmente por orden de llegada, con entrega directa desde Corea hasta tu puerta.

Si compras artículos con diferentes fechas de lanzamiento, todo el pedido se enviará en la fecha más tardía.

• Envío nacional (Corea):
1-2 días hábiles

• Envío internacional:
Envío estándar: 7-14 días hábiles
Envío exprés (DHL o FedEx): 2-5 días hábiles

• Tenga en cuenta que algunos países no admiten el envío estándar, o la entrega puede tardar más debido a las condiciones locales.

• Para asegurar una entrega oportuna, por favor proporcione su dirección en inglés, incluyendo el código postal.

• Si tu pedido incluye un artículo de pre-orden, se enviará secuencialmente una vez que el artículo de pre-orden sea lanzado.

• Tenga en cuenta que el envío puede retrasarse debido a cambios en la fecha de lanzamiento o ajustes inevitables en el horario.

Los costos de envío internacional dependen del país de destino y del método de envío que elijas. La tarifa final de envío se determina por el peso de los artículos.
Puedes previsualizar el costo de envío en la página de pago.

Envío Nacional (Corea):
Korea Post, CJ Logistics.

Envío Internacional:
DHL, FedEx, Korea Post

Todos los paquetes son rastreables para garantizar una entrega segura y puntual.

Una vez que su pedido sea enviado, le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico. Puede rastrear su pedido en la página de Rastrear Pedido o en el sitio web del transportista. DHL, FEDEX, KOREA POST

Puedes cambiar la dirección de envío. Por favor, contacta a nuestro equipo de soporte lo antes posible.

Una vez que el envío haya comenzado, los cambios de dirección pueden no ser posibles o podrían incurrir en cargos adicionales.

Los derechos de aduana dependen de las regulaciones de su país y pueden estar totalmente exentos, parcialmente exentos o condicionalmente exentos. Estas tarifas no están incluidas en nuestros precios y son responsabilidad del comprador.

Si tienes alguna pregunta al respecto, por favor contacta a nuestro equipo de soporte.

PERDIDO:
En caso de pérdida, el asunto se manejará de acuerdo con la póliza de seguro del transportista.
Si te encuentras en una situación así, por favor contacta a nuestro equipo de soporte lo antes posible.

Daño:
Realizamos inspecciones exhaustivas previas al envío para asegurar el estado de los artículos.
Si recibe un producto con daños que no puede aceptar, por favor contacte a nuestro equipo de soporte inmediatamente. Le asistiremos de inmediato.

Tenga en cuenta que los pequeños arañazos o daños en el embalaje exterior, que pueden ocurrir durante el envío u otros procesos, no califican para devoluciones o reembolsos.

Aunque raro, algunos componentes podrían faltar por un fallo del fabricante. En tales casos, tanto usted como nuestra tienda deberán probar este fallo. Es una práctica común en el mercado.

Recomendamos grabar un video al desempaquetar el producto, que puede usar como evidencia o para reseñas de la tienda.