Frequently Asked Questions

Haben Sie eine Frage? Wir sind hier, um zu helfen.

 

BESTELLUNG & ZAHLUNG

Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten, einschließlich Visa, MasterCard, Amex, sowie Apple Pay, PayPal und mehr.

Sobald Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldetails.
Wenn Sie diese E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch überprüfen, indem Sie sich in Ihr Konto in unserem Geschäft einloggen.

Ihre Vorbestellung wird zum Zeitpunkt des Kaufs berechnet. Dies stellt sicher, dass Ihr Artikel reserviert ist und an Sie versendet wird, sobald er verfügbar ist.

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird, überprüfen Sie bitte Ihre Kartendaten, einschließlich der Rechnungsadresse, des Ablaufdatums und des Sicherheitscodes. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode oder wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihre Bank.

Leider bieten wir keine Zahlung per Nachnahme (COD) an.

Für einige Gutscheine müssen Sie den Code manuell auf der Checkout-Seite eingeben, während andere automatisch angewendet werden.

Leider kann pro Kauf nur ein Rabattcode verwendet werden.

 

STORNIERUNGEN & RÜCKERSTATTUNGEN

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben.

Sobald die Bestellung bearbeitet wird oder versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Wenn eine Stornierung möglich ist, wird eine nicht erstattungsfähige Gebühr von 10% erhoben.
Wir schätzen Ihr Verständnis bezüglich dieser Richtlinie.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Stornierungsanfrage erfolgreich bearbeitet wurde. Wenn Sie diese E-Mail nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Unterstützung.

Sie erhalten sofort eine Bestätigungs-E-Mail für Ihre Stornierung, aber es kann ein paar Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Um eine Rücksendung anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Namen und dem Grund für die Rücksendung. Weitere Details zu unserer Rückgaberichtlinie.

 

PRODUKT

Ihre Bestellung wird direkt von Seoul, Südkorea, direkt zu Ihrer Haustür geliefert.

Ja, wir garantieren 100% Authentizität. Wir sind offizielle Partner von Herstellern und autorisierten Vertriebshändlern und verkaufen oder handhaben niemals unlizenzierte, urheberrechtsverletzende oder gefälschte Produkte.

Ja, POB-Geschenke werden nur für Artikel bereitgestellt, die während der Vorbestellungszeit gekauft wurden. Allerdings sind nicht alle Vorbestellungsartikel mit einem Geschenk versehen, daher beachten Sie bitte die Produktbeschreibung für Details.

Die von uns erwähnten POB-Geschenke enthalten keine nicht lizenzierten oder urheberrechtsverletzenden Artikel. Alle POB-Geschenke sind ausschließlich offizielle Waren.

Einige Produkte sind so konzipiert und veröffentlicht, dass eine bestimmte Version ausgewählt werden kann, während andere dies nicht sind. Bei Artikeln, bei denen keine Version ausgewählt werden kann, werden sie zufällig versendet.

Wenn jedoch mehrere Alben gekauft werden, vermeiden wir es grundsätzlich, Duplikate zu versenden.

Einige Artikel können vorübergehend nicht vorrätig sein, und es gibt Produkte, die der Hersteller nach dem Ausverkauf nicht wieder freigeben wird.

Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, können Sie auf der Produktseite eine Nachbestellung anfordern, und wir benachrichtigen Sie, sobald er wieder vorrätig ist.

 

VERSAND

Wir liefern in über 220 Länder weltweit.

Afrika:
• Algerien, Angola, Benin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Kap Verde, Tschad, Komoren, Kongo-Brazzaville, Côte d’Ivoire, Dschibuti, Ägypten, Äquatorialguinea, Eswatini, Äthiopien, Gabun, Gambia, Ghana, Guinea, Guinea-Bissau, Kenia, Lesotho, Liberia, Madagaskar, Malawi, Mauretanien, Mauritius, Mayotte, Marokko, Mosambik, Namibia, Nigeria, Réunion, Ruanda, São Tomé & Príncipe, Senegal, Seychellen, Sierra Leone, Südafrika, Tansania, Togo, Tunesien, Uganda, Sambia, Simbabwe

Asien:
• Armenien, Aserbaidschan, Bahrain, Bangladesch, Bhutan, Brunei, Kambodscha, China, Zypern, Georgien, Hongkong SAR, Indien, Indonesien, Israel, Japan, Jordanien, Kasachstan, Kuwait, Kirgisistan, Laos, Libanon, Macao SAR, Malaysia, Malediven, Mongolei, Myanmar, Nepal, Oman, Pakistan, Philippinen, Katar, Saudi-Arabien, Singapur, Südkorea, Sri Lanka, Taiwan, Thailand, Timor-Leste, Türkei, Turkmenistan, Vereinigte Arabische Emirate, Usbekistan, Vietnam

Europa:
• Albanien, Andorra, Österreich, Belarus, Belgien, Bosnien & Herzegowina, Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Färöer-Inseln, Finnland, Frankreich, Deutschland, Gibraltar, Griechenland, Guernsey, Vatikanstadt, Ungarn, Island, Irland, Isle of Man, Italien, Jersey, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Moldawien, Monaco, Montenegro, Niederlande, Nordmazedonien, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Russland, San Marino, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Ukraine, Vereinigtes Königreich

Nordamerika:
• Anguilla, Antigua & Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbados, Belize, Bermuda, Britische Jungferninseln, Kanada, Kaimaninseln, Costa Rica, Curaçao, Dominica, Dominikanische Republik, El Salvador, Grönland, Grenada, Guadeloupe, Guatemala, Haiti, Honduras, Jamaika, Martinique, Mexiko, Montserrat, Nicaragua, Panama, Puerto Rico, St. Barthélemy, St. Kitts & Nevis, Sint Maarten, St. Lucia, St. Martin, St. Vincent & Grenadinen, Trinidad & Tobago, Turks- und Caicosinseln, Vereinigte Staaten

Südamerika:
• Argentinien, Bolivien, Brasilien, Chile, Kolumbien, Ecuador, Falklandinseln, Französisch-Guayana, Guyana, Paraguay, Peru, Suriname, Uruguay, Venezuela

Ozeanien:
• Australien, Cookinseln, Fidschi, Französisch-Polynesien, Kiribati, Marshallinseln, Nauru, Neukaledonien, Neuseeland, Niue, Papua-Neuguinea, Samoa, Salomonen, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis & Futuna

Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte für Unterstützung.

Am Veröffentlichungstag werden Vorbestellungsartikel nacheinander in der Reihenfolge des Eingangs versendet, mit direkter Lieferung von Korea bis zu Ihrer Haustür.

Wenn Sie Artikel mit unterschiedlichen Erscheinungsdaten kaufen, wird die gesamte Bestellung am spätesten Datum versendet.

• Inlandsversand (Korea):
1-2 Werktage

• Internationaler Versand:
Standardversand: 7-14 Werktage
Expressversand (DHL oder FedEx): 2-5 Werktage

Bitte beachten Sie, dass einige Länder den Standardversand nicht unterstützen oder die Lieferung aufgrund lokaler Bedingungen länger dauern kann.

• Um eine rechtzeitige Lieferung zu gewährleisten, geben Sie bitte Ihre Adresse auf Englisch an, einschließlich der PLZ/Postleitzahl.

• Wenn Ihre Bestellung einen Vorbestellungs-Artikel enthält, wird sie nacheinander versendet, sobald der Vorbestellungs-Artikel veröffentlicht wird.

Bitte beachten Sie, dass sich der Versand aufgrund von Veröffentlichungsdatumänderungen oder unvermeidbaren Terminänderungen verzögern kann.

Internationale Versandkosten hängen vom Zielland und der von Ihnen gewählten Versandmethode ab. Die endgültige Versandgebühr wird durch das Gewicht der Artikel bestimmt.
Sie können die Versandkosten auf der Checkout-Seite anzeigen.

Inlandsversand (Korea):
Korea Post, CJ Logistics.

Internationaler Versand:
DHL, FedEx, Korea Post

Alle Pakete sind verfolgbar, um eine sichere und pünktliche Lieferung zu gewährleisten.

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, senden wir Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Sie können Ihre Bestellung auf der Bestellung verfolgen-Seite oder auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen. DHL, FEDEX, KOREA POST

Sie können die Lieferadresse ändern. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team so schnell wie möglich.

Sobald der Versand begonnen hat, sind Adressänderungen möglicherweise nicht mehr möglich oder können zusätzliche Kosten verursachen.

Zölle hängen von den Vorschriften Ihres Landes ab und können vollständig, teilweise oder bedingt befreit sein. Diese Gebühren sind nicht in unseren Preisen enthalten und liegen in der Verantwortung des Käufers.

Wenn Sie diesbezüglich Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

VERLOREN:
Im Falle eines Verlusts wird der Vorfall gemäß der Versicherungspolice des Frachtführers behandelt.
Wenn Sie auf eine solche Situation stoßen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Support-Team.

Schaden:
Wir führen gründliche Vorversandinspektionen durch, um den Zustand der Artikel sicherzustellen.
Wenn Sie ein Produkt mit einem Schaden erhalten, den Sie nicht akzeptieren können, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team. Wir werden Ihnen sofort weiterhelfen.

Bitte beachten Sie, dass kleinere Kratzer oder Beschädigungen an der Außenverpackung, die während des Versands oder anderer Prozesse auftreten können, nicht für Rücksendungen oder Rückerstattungen qualifizieren.

Obwohl selten, können einige Komponenten aufgrund eines Herstellerfehlers fehlen. In solchen Fällen müssen sowohl Sie als auch unser Geschäft diesen Fehler nachweisen. Es ist eine gängige Praxis auf dem Markt.

Wir empfehlen, ein Video aufzunehmen, wenn Sie das Produkt auspacken, das Sie als Beweis oder für Ladenbewertungen verwenden können.

 
 

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